Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного формата. Инесса Ермишкина

работать в коллективе;

      • честность;

      • способность к обучению;

      • уверенность в себе;

      • стрессоустойчивость;

      • среднее общее или высшее образование;

      • знание английского языка на среднем уровне;

      • аккуратность и опрятность;

      • приятная внешность;

      • хорошее физическое состояние здоровья;

      • отсутствие вредных привычек.

      Официант обязан:

      • знать и исполнять приказы, распоряжения и указания администрации компании;

      • обладать полной информацией об услугах ресторана;

      • знать и строго следовать профессиональным стандартам, связанным с исполнением функций официанта, изложенным в должностной инструкции, в руководстве по специальности, полученном при поступлении на работу, в правилах внутреннего трудового распорядка и в других письменных приказах, распоряжениях, инструкциях, с которыми сотрудник ознакомлен;

      • соблюдать стандарты внешнего вида и униформы;

      • присутствовать на ежедневных планерках отдела и ежемесячных общих собраниях коллектива;

      • принимать участие в учебных занятиях;

      • осуществлять в полном объеме выполнение ежедневных дополнительных заданий, связанных с подготовкой к открытию и закрытием ресторана, перечень которых доводится до сведения сотрудника менеджером смены;

      • проверять наличие необходимых ресурсов для работы перед началом смены;

      • уметь встречать гостей, помогать гостям расположиться в зале ресторана;

      • уметь общаться с гостями, понимать потребности гостей;

      • обладать полной информацией о меню и ассортименте напитков, о специальных предложениях ресторана и доводить эту информацию до сведения гостей;

      • быть в курсе всех временно отсутствующих в ассортименте блюд и напитков;

      • быть в курсе стоимости, способов приготовления и подачи тех или иных блюд и напитков, быть готовым подробно ответить на любой вопрос гостя, связанный с меню и ассортиментом напитков;

      • обладать навыками продаж, применять на практике правила предлагающей продажи;

      • знать назначение посуды, стекла, приборов, столового белья;

      • знать правила сервировки столов согласно типу обслуживания;

Золотая свадьба

      Поздним вечером, незадолго до закрытия кофейни, пришли гости – милая семейная пара в возрасте. Присели за стол, заказали капучино, латте и стали с интересом рассматривать интерьер зала.

      Официантка, обратив на это внимание, вежливо предложила провести экскурсию: о дизайне кофейни и о старинном особняке, в котором она располагается, есть что рассказать. гости были благодарны за проявленное внимание и через некоторое время, тепло попрощавшись, ушли. а через две недели они праздновали свою золотую свадьбу именно в этой кофейне. Они потом рассказали,