(que es la excelencia en la Atención al Cliente), tiene que cambiar la situación.
La Pequeña y Mediana Empresa es la mayor empleadora en México, con más de cinco millones de emprendimientos. Es por eso que necesitamos una nueva generación de empresarios PyME, no otros, los mismos, pero más capacitados, cargados de esperanzas, con otro “Tono Emocional”, refocalizados y preocupados únicamente por lo que se puede realmente cambiar. Disfrutando también de las otras cosas que la vida nos brinda, como la familia y los amigos, orgullosos de haber llegado hasta aquí con un emprendimiento (sin importar su tamaño) que ha generado rentabilidad, y gracias al cual ha tenido la satisfacción de brindar trabajo y, por lo tanto, generar el sustento para varias familias en un mercado que no perdona el más mínimo error.
1.16
VOLVER A EMPEZAR
¿Y si volvemos a empezar?
La vida nos da la maravillosa posibilidad de comenzar de nuevo justo en el momento en que tomemos la decisión de hacerlo, en cualquiera de las dinámicas de la vida.
Como líderes, tenemos la obligación de hacerle llegar este mensaje a toda nuestra gente y mostrarles que, en medio de cualquier problema hay siempre un espacio para reconvertirse y reconstruir con nuevas metas y objetivos.
Podemos rehacer nuestra empresa, podemos recobrar los márgenes de venta históricos, podemos llegar a ganar nuevamente la participación de mercado que nos pertenece y, por una u otra razón, hemos relegado.
Cuentan que “el águila, junto a la tortuga y el elefante, es uno de los animales con mayor longevidad. Llega a vivir hasta setenta años, pero para llegar a esa edad, a los cuarenta, debe tomar una seria y difícil decisión. A esa edad sus uñas están apretadas y flexibles, y no consigue tomar a sus presas de las cuales se alimenta. Su pico largo y puntiagudo se curva, apuntando contra su pecho. Sus alas están envejecidas y pesadas, y sus plumas están gruesas.
¡Volar se le hace muy difícil!
Entonces, el águila tiene únicamente dos alternativas: morir de hambre o enfrentar un doloroso proceso de renovación. Este proceso, que le llevará más de cinco meses, consiste en volar a lo alto de la montaña y hacer un nido cerca de la ladera, donde esté a resguardo, sin la necesidad de volar. Después de encontrar el lugar, comienza a golpear su pico contra la roca hasta conseguir arrancarlo. Luego debe esperar el crecimiento de uno nuevo, con el que desprenderá una a una sus uñas. Cuando las nuevas uñas comienzan a crecer, se desprenderá poco a poco de sus plumas viejas. Y luego de ciento cincuenta días saldrá del nido para su vuelo de renovación, y con los primeros aleteos comenzará a vivir la segunda parte de su vida.
La pregunta que queda por hacernos es si estamos realmente decididos a realizar el cambio para “caminar una nueva etapa de nuestras vidas”. Se dice que si no tomamos decisiones, siempre habrá alguien que las tomará por nosotros, esperemos que ese “alguien” no sea nuestra competencia. Hagamos un balance, hoy, de todo lo que podemos volver a empezar desde mañana, y no solamente en nuestra empresa.
1.17
BUSCANDO LA PAZ PERFECTA
Había una vez un Rey que ofreció un gran premio a aquel artista que pudiera, en una pintura, dibujar la Paz Perfecta. Muchos artistas lo intentaron y presentaron sus obras en el Palacio Real. El gran día había llegado.
El Rey observó con atención y admiró todas las pinturas, pero sólo hubo dos que realmente le gustaron y decidió elegir entre una de ellas.
La primera era un lago muy tranquilo. Un espejo perfecto donde se reflejaban las plácidas montañas, coronadas de nieves eternas que lo rodeaban. Sobre estos enormes picos se encontraba un cielo muy azul con tenues nubes blancas.
Todos quienes miraron esta pintura pensaron que esta era el reflejo mismo de la “Paz perfecta”.
La segunda pintura también tenía montañas, pero estas eran escabrosas y descubiertas.
Sobre ellas había un cielo pesado, oscuro y furioso del cual caía una lluvia torrencial, con relámpagos, truenos y rayos. Montaña abajo parecía retumbar un espumoso torrente de agua.
Todo esto no se revelaba para nada pacífico. Pero cuando el Rey observó cuidadosamente la pintura, logró ver tras la cascada un delicado arbusto creciendo en una grieta de la roca. En este arbusto se encontraba un nido. Allí, en medio del rugir de la violenta caída de agua, estaba anidado plácidamente un pajarito. “La Paz Perfecta”.
El pueblo entero se preguntaba qué cuadro elegiría el Rey. El sabio Rey escogió la segunda pintura, y explicó a todos sus súbditos el por qué:
“Porque...”, explicó el Rey, “Paz no significa estar en un lugar sin ruidos, sin problemas, sin trabajo duro o sin dolor. Debemos reflexionar que la Paz significa que, a pesar de estar en medio de estas adversidades o rutinas, a la merced de presiones y urgencias, podamos permanecer calmados dentro de nuestro corazón.
Este es el verdadero significado de la Paz.”
Este relato es interesante para leer y releer en esta época vertiginosa que nos toca vivir. Siempre pensamos que con el correr de los años la calidad de vida mejoraría gracias a las nuevas tecnologías, pero esto no ha ocurrido de manera tan lineal, y hoy vivir se torna más difícil, más complicado, más competitivo.
Es una época en la que cuesta mantener un equilibrio y crecer, dejando de lado el consumo y la competencia despiadada. Vivimos un constante volver a empezar, ya que cuando uno terminó de construir algo parece que la única manera de subsistir es derribarlo y volverlo a construir de otra forma que permita enfrentar los cambios constantes generados en el interín.
Pero esta es la realidad y hay que enfrentarla. El relato nos hace pensar en que debemos encontrar nuestra propia paz y ayudar a nuestra gente a encontrarla, sea cual fuere el contexto, y en base a esta búsqueda es que todo va a comenzar a cambiar. No es una expresión de deseo, es una actitud positiva que los empresarios exitosos comparten.
Debemos pensar de adentro hacia fuera y no al contrario.
Son también momentos buenos para reflexionar, hacer balances y generar cambios radicales desde uno mismo para poder después, con una visión más clara hacer los cambios necesarios en nuestras empresas.
1.18
HABILIDADES DEL LIDERAZGO
Si piensa iniciar una empresa propia, va a tener que depender bastante de sus habilidades de liderazgo. Incluso si todavía no piensa contratar personal, tendrá que sentirse muy cómodo estando a cargo.
El liderazgo es un rasgo extraordinario con el que nacen algunas personas, en tanto que otras tienen que aprender a ser líderes. Como empresario independiente, su capacidad para liderar personas, dirigir proyectos y tomar decisiones es clave para el éxito. Quienes descuidan esta responsabilidad muchas veces deben pagar un alto precio por su negligencia.
Un buen ejemplo es el caso de Steve Jobs, quien fundó Apple Computers, junto con Steve Wozniak, en un garaje, cuando los dos apenas sobrepasaban los veinte años.
Es una clásica historia de éxito de un par de jóvenes empresarios independientes.
Aunque Steve Jobs era cofundador de la compañía y tenía una mente técnica brillante, tan pronto como Apple fue inscrita en la bolsa de valores perdió su cargo. (Al inscribir la empresa en la bolsa, la posibilidad de ser despedidos era tan sólo uno de los riesgos que asumían sus fundadores).
Sin embargo, incluso si Apple hubiera seguido siendo otro tipo de sociedad, sin accionistas o con muy pocos, la incapacidad de Steve de administrar correctamente el negocio en aquella época y ser un líder eficaz le habría podido significar la pérdida de su cargo, pues la compañía habría quebrado.