de satisfação com o atendimento médico prestado. Como pode ser usado para reduzir muitas visitas desnecessárias ao pronto-socorro, também ajuda a manter o local em melhores condições. Os pacientes não precisam viajar para serem tratados, o que reduz o risco de contrair ou transmitir um vírus ou qualquer bactéria pelo caminho.
A satisfação dos pacientes é um indicador chave de desempenho em telessaúde e também nos serviços médicos em geral, por isso é muito importante ter isso em mente. O reduzido esforço que o paciente precisa fazer para conseguir o serviço permite que sua experiência melhore drasticamente. E mesmo que eles recebam mais ou menos o mesmo serviço que teriam recebido se tivessem vindo à clínica, o estresse reduzido tem um efeito psicológico que lhes dá mais satisfação. Este é um efeito direto da redução de custos e complicações.
Por último, na sequência dos recentes acontecimentos relacionados com COVID-19, outros serviços também permitem achatar a curva do vírus. Como os hospitais estão quase todos lotados de pacientes COVID-19 positivos e é recomendado que as pessoas fiquem em casa o máximo que puderem, a telessaúde pode ajudar a protegê-los desse vírus.
Ao informá-los sobre todos esses benefícios, você ajudará a aumentar sua confiança e segurança no serviço. Isso tornará mais fácil para eles considerar isso em vez de suas consultas clínicas habituais.
• Logística de nomeação
Discuta a logística do serviço que você presta ao seu cliente. Em que horários você oferece serviços de telessaúde? Como um paciente pode marcar uma consulta com você? Deverá estar mais alguém presente durante a consulta? Se sim, quem será e qual será o propósito de estar lá? (Isso pode incluir um cuidador, um intérprete, assistente técnico, etc.). Qual tecnologia seria exigida pelo seu paciente para que ele utilizasse seus serviços? Há algum aplicativo especial que eles precisam baixar? De que maneira você pode ajudá-los a configurar sua tecnologia para um compromisso sem complicações?
Discutir todas essas coisas com seu cliente dará a ele uma imagem mais clara de como as coisas devem funcionar durante uma consulta de telessaúde.
• Obter consentimento informado
Depois de cobrir todas as informações básicas e benefícios do serviço, você precisa obter um consentimento informado do paciente a respeito do serviço. As leis sobre o consentimento informado do paciente antes de optar pelos serviços de telessaúde, podem variar drasticamente de um estado para outro. Embora vários estados exijam o consentimento informado do paciente por escrito antes de seu contato com os serviços de telemedicina, incluindo o tipo de interação com que eles se sentem confortáveis, há alguns estados que não exigem esse consentimento informado. Alguns estados exigem apenas consentimento informado para formas de comunicação eletrônica de tipos específicos, como e-mails ou mensagens de texto.
No entanto, a recomendação geral é que os prestadores de cuidados de saúde devem obter consentimento informado de seus pacientes, independentemente do que as leis estaduais exigirem, pois não poderia haver nenhum dano, mas pode ser útil. Mas se o seu estado exige consentimento informado, então é melhor estudar as leis a respeito de forma adequada e obter com antecedência exatamente todas as documentações de que você precisa.
• Configurando os pacientes com novas tecnologias
Agora que o trabalho teórico acabou, você tem que explicar os aspetos mais práticos do serviço aos seus pacientes. A parte mais importante de um compromisso de telessaúde é ter a tecnologia adequada em ambas as extremidades, juntamente com dispositivos que suportam essa tecnologia. Se o seu paciente não tiver alguns dispositivos básicos necessários para que você possa conduzir a consulta, isso pode ser um problema. É por isso que é importante que você discuta essas coisas com antecedência.
Portanto, incentive os pacientes a testar sua tecnologia atempadamente. Em termos práticos, não é necessário muito do paciente para iniciar suas consultas de telessaúde. Para começar, basta um aparelho básico ou smartphone que suporte videochamadas, pois basicamente o serviço de telessaúde é apenas uma videochamada com o médico em seu centro. No entanto, é importante que eles tenham uma conexão de dados de celular ou Wi-Fi forte, pois isso ajudará a que a visita transcorra sem problemas e sem falhas.
Fazê-los testar todas essas coisas antes da primeira consulta tornará a visita descomplicada para vocês dois, ao mesmo tempo que economiza seu tempo. Se eles precisarem de algum aplicativo especial para comunicação, faça o download com antecedência. Uma vez que cada plataforma é diferente, certifique-se de informar previamente o seu paciente se houver algum requisito especial.
• Descubra mais sobre a tecnologia disponível para o paciente
Embora a comunicação de telessaúde tenha avançado muito nos últimos tempos, ainda pode enfrentar algumas limitações devido à falta de bons recursos tecnológicos. É possível que nem todo cliente que você atende, possua uma internet de alta velocidade com uma câmera HD.
Para ter certeza de que você está preparado para todas essas coisas, pergunte ao seu paciente sobre a tecnologia que ele tem disponível antes da consulta. Essas informações ajudarão você e seu paciente a se preparar melhor para a consulta. Por exemplo, se eles não tiverem internet de alta velocidade, o vídeo pode não ser tão rápido quanto vocês dois gostariam. Isso exigirá que você se comunique com mais clareza. Você também terá que soletrar tudo; até mesmo as coisas que você pode ter explicado com gestos manuais ou outros movimentos físicos em um ambiente pessoal. Pode ser difícil para o paciente se concentrar em seus gestos físicos durante uma videochamada e seria ainda mais difícil interpretá-los. Portanto, é melhor não esperar que eles façam isso e, em vez disso, se esforce um pouco mais no que você está dizendo.
Outra coisa que você deve ter em mente é o lag que pode vir em vídeos com internet lenta. Isso pode exigir que você espere cerca de um ou dois segundos após as últimas palavras do paciente antes de começar a falar para ter certeza de que ele parou completamente de falar. No entanto, você pode ajustar a velocidade de sua conversa durante o próprio compromisso para garantir a melhor qualidade de conversa, pois o tempo de atraso pode mudar de tempos em tempos.
• Apoio a pacientes que não possuem serviços de Internet ou telefone
Isso exigirá que você faça alguns ajustes nos meios de comunicação e talvez até mesmo na forma como fará a visita. É provável que você dependa mais da comunicação verbal, pois pode depender de uma chamada de voz em vez de uma chamada de vídeo. Isso exigirá que você e seu paciente ajustem sua fala a uma taxa mais baixa para poder se comunicar com mais clareza.
No entanto, se eles não tiverem telefones ou serviços de Internet, talvez seja necessário fazer um esforço extra para ajudá-los. Estatisticamente falando, de acordo com a pesquisa da Universidade de Pittsburgh e pesquisadores da Harvard Medical School, mais de 41% dos pacientes do Medicare não têm acesso a um computador desktop ou laptop com internet de alta velocidade. Além disso, quase 41% não possuem smartphone com plano de dados sem fio, enquanto 26% dos pacientes não têm acesso a nenhum deles.
Portanto, não seria improvável que você encontrasse pacientes que não têm acesso a esses serviços. Nesses casos, deve ser sua responsabilidade como assistente social fornecer a eles o máximo de assistência possível e encontrar recursos para ajudá-los.
• Oriente seus pacientes pelo processo de configuração
A última coisa que você precisa fazer antes que a reunião virtual real ocorra é garantir que seus pacientes estejam cientes de todo o processo de configuração da reunião. Em um ambiente clínico normal, tudo que seus pacientes precisam fazer é entrar no consultório do provedor de saúde e lá em diante, várias pessoas estariam disponíveis para ajudá-los.
No entanto, durante a consulta de telessaúde, eles terão que fazer tudo isso sozinhos. Portanto, certifique-se de orientá-los em todo o processo de preparação para a reunião. Isso inclui falar acerca do dispositivo que eles usariam, um resumo sobre como o aplicativo que está sendo usado para conduzir a reunião será usado