quanto possível.
• Forneça aos pacientes informações sobre solução de problemas
Por mais que a tecnologia tenha avançado, ela não se tornou perfeita. Embora não seja tão comum como costumava ser, é possível que a tecnologia que você está usando para conduzir a reunião enfrente uma falha técnica durante a visita, ou mesmo falhe totalmente. Esses problemas podem fazer com que seu cliente termine em uma situação pior do que já estava e, potencialmente, fazer com que você perca um paciente. Portanto, é importante manter um plano de backup caso ocorra algum desses incidentes.
Falhas técnicas podem acontecer de muitas maneiras diferentes durante uma reunião. Isso inclui dificuldade de carregar um vídeo para uma sessão de aconselhamento por videochamada, perda de uma conexão de sinal no telefone celular do seu cliente, dificuldade de logar no software, todo o site caindo, entre outros problemas. É basicamente inevitável que você experimente esses problemas em algum ponto durante sua prática. Portanto, é necessário que você esteja preparado e precavido para situações dessa natureza.
Além disso, é igualmente importante que esse plano seja para os pacientes e também para o provedor de telessaúde. O cliente que você está atendendo também deve estar ciente, desde o início, deste plano de emergência, para que também saiba quais ações tomar em caso de falha técnica. Isso também garantirá ao cliente que seus serviços estarão de volta em breve.
Deve ser fácil e factível colocar esses planos de backup em ação em caso de emergência. Por exemplo, se suas sessões forem realizadas por meio de videoconferências, ter o número de telefone do paciente à mão, caso algo dê errado com o vídeo, pode ser suficiente para ajudar a lidar com a situação e, ao mesmo tempo, deixar o cliente confortável.
Não ser capaz de se comunicar fisicamente coloca ambos, o profissional de saúde e seu paciente, em uma situação delicada. Portanto, ter um plano de backup para o caso de as coisas darem errado pode salvar vidas. Portanto, certifique-se de ter um plano com antecedência para tudo o que pode dar errado certifique-se de fornecer todos esses detalhes ao seu paciente antes ou no início de sua primeira sessão.
• Mantenha os pacientes informados sobre as mudanças
Ser um provedor de um serviço de telessaúde não significa que você estará disponível o tempo todo. Haverá situações em que você não poderá marcar hora por um motivo ou outro. Ao mesmo tempo, podem surgir situações que podem impedi-lo de uma reunião que já foi agendada. É por isso que o serviço de telessaúde não deve ser usado como um substituto para emergências.
No entanto, se ocorrerem situações em que você planejou uma reunião, mas não pode aparecer por um motivo válido, é importante que você informe seus pacientes o mais cedo possível. Provavelmente, seus pacientes devem ter mantido tudo em espera para garantir que comparecerão à reunião. Portanto, não os deixe no escuro até o último segundo, e mantenha-os informados sobre quaisquer questões de horário ou reunião que surgirem antes do compromisso.
• Ajudando os pacientes a se prepararem para a consulta
Depois de cobrir as partes básicas e detalhadas dos serviços de telessaúde, dê aos seus pacientes uma breve visão geral da consulta virtual em si. Isso inclui incentivá-los a prepararem previamente quaisquer dúvidas que tenham sobre suas condições, pedindo-lhes que guardem todos os seus documentos e resultados de testes que possam ser úteis para a reunião com eles antes da nomeação etc. De modo geral, uma reunião de telessaúde pode ser de até 20 % de tempo mais curto do que uma reunião interna. Para o benefício do seu paciente, você quer ter certeza de maximizar o uso desse tempo.
Portanto, você não quer que seus pacientes se atrapalhem com documentos ou pensando em alguma pergunta após o término da reunião. Portanto, incentive-os a definir uma agenda para que você possa começar a explorar os problemas que podem estar afetando o mais rápido possível.
• Expectativas e instruções básicas
Ao incentivá-los a preparar perguntas para a reunião, certifique-se de definir algumas expectativas básicas para as reuniões também. Qual é o objetivo da consulta? O que vocês dois esperam disso? Quais são os resultados prováveis e improváveis da consulta? Que ações você pretende tomar caso os resultados não sejam os que você gostaria que fossem?
Tudo isso deve ser discutido antes do início da reunião, para que você possa apresentar um conjunto de instruções para ajudar o encontro a ser ainda mais tranquilo.
• Privacidade
Como a reunião será inteiramente online, é importante tomar precauções que irão garantir a sua privacidade, bem como a privacidade do seu paciente. O amplo acesso à Internet tornou o hacking e outros crimes online muito comuns. Portanto, a responsabilidade de garantir que os dados compartilhados durante uma reunião de consulta de telessaúde permaneçam seguros, recai sobre os ombros do profissional de saúde.
Para garantir essa privacidade, você deve se certificar de que o serviço que está usando para conduzir a reunião de telemedicina é seguro e está em total conformidade com as leis de privacidade dos serviços de telessaúde. Certifique-se de que a comunicação que está realizando, ocorra em uma conexão segura e que toda a transmissão seja criptografada. A melhor maneira de fazer isso atualmente é usando sistemas compatíveis com HIPAA para fornecer serviços de telessaúde. Esses sistemas possuem todos os protocolos implementados para ajudar a garantir a segurança de ambas as partes.
Outra coisa importante a ter em conta é que todas as informações relativas aos pacientes permanecem seguras. Se você pretende usar qualquer uma de suas informações para fins de pesquisa, você precisa obter permissão deles com antecedência, garantindo-lhes também que qualquer informação usada permanecerá confidencial.
Ao mesmo tempo, também é importante garantir sua própria segurança como provedor de serviços de telessaúde. Estando em uma área como essa, principalmente quando você está prestando um serviço a preços mais baixos, é natural que você encontre todo o tipo de pessoa. Isso inclui pessoas que não são tão agradáveis e complacentes.
Para situações como essas, é importante definir orientações adequadas para as reuniões sobre as quais os pacientes são informados antes da consulta. O paciente deve estar ciente de seus limites e saber que qualquer ação inadequada não será tolerada. A maioria das plataformas de telessaúde possui vários métodos de segurança implementados para garantir a segurança do provedor e do paciente.
No entanto, não importa o quão seguro seja um protocolo online, é possível violá-lo se você puder encontrar as ferramentas certas hoje em dia. A internet se tornou um lugar muito perigoso nos dias de hoje, por isso é muito necessário estabelecer limites e diretrizes ao interagir com estranhos por meio de videochamada, qualquer que seja a finalidade do chat.
• Criando um Plano de Segurança
Também é importante criar protocolos de emergência com antecedência; no caso de a necessidade surgir durante uma sessão. O que acontece se o paciente precisar repentinamente de assistência médica? Como você os alcançaria? Para ter certeza de que está preparado para tal crise, certifique-se de ter algumas informações cruciais, incluindo a localização atual do paciente, bem como seu número de telefone e um número de contato de emergência. Caso esteja trabalhando com um novo cliente, lembre-se sempre de verificá-lo, através do seu documento de identidade com foto e também com alguns detalhes do caso para evitar fraudes.
Discuta os protocolos de emergência com o paciente com antecedência, caso algo aconteça durante a sessão, para que você, como provedor, esteja preparado para qualquer situação que possa surgir.
• Configuração de compromisso
Finalmente, agora é a hora de preparar o compromisso. Se você seguiu todas as etapas acima corretamente, então esta deve ser muito fácil. Supondo que todos os aspetos tecnológicos e outros da reunião já tenham sido tratados, tudo que você precisa fazer agora é fornecer seus serviços como