целей – от финансового менеджмента, управления человеческими ресурсами, отделов исследований и разработок и до собственно производства. При этом отклонения от системы не поощрялись.
В этой ветхозаветной структуре информация была ценностью, которую следовало охранять. Знание концентрировалось в руках нескольких доверенных сотрудников, как правило – руководителей высшего звена. Если информация и знание широко распространялись внутри организации, а тем более за ее пределы, то они (и так весьма неполные) сразу же теряли свое значение, а вы как «лидер» тут же лишались своей власти. Со временем, когда стали стремительно расти объемы данных, расширяться возможности экспертных сетей, преобразующих «сырые сведения» в ценные идеи, росла и важность общедоступной, разделяемой информации. В эпоху «цифровых ковбоев» данные приобретают свойство взаимозаменяемости. Они перемещаются в организации по всем направлениям, подпитывая организационную маневренность и коммерческую компетентность. В то же время при выработке стратегических решений руководителям необходима быстрая реакция на сигналы изнутри и извне (какими бы слабыми и неопределенными они ни были), пробивающиеся сквозь многочисленные административные слои компании. В отраслях, сильно ориентированных на потребителя (например, в розничной торговле), наиболее успешные лидеры постоянно и систематически работают с сильными и слабыми сигналами, стремясь понять их смысл. С другой стороны, в компаниях, действующих на рынках «бизнес для бизнеса» (B2B), такие знаки зачастую не вызывают никакого интереса. Они выходят на рынок с конкретным продуктом или услугой и полагаются главным образом на прочные и долговременные взаимоотношения с поставщиками и клиентами, определяющими общие итоги деятельности. Однако что поделаешь: теперь поведение потребителей больно бьет по цепочкам создания стоимости компаний B2B. Менеджмент на этих рынках уже давно призывает к быстрой реакции, удивляясь, какого черта подчиненные не замечают поступающие сигналы. Какая разница, слабые они или нет, – конкуренты же их слышат.
Что делает вас настоящим лидером?
В североевропейской культуре равенство – очень большая ценность. Политика и налогообложение этих стран устроены так, чтобы обеспечить каждому равный доступ к образованию, успеху и завоеванию всеобщего уважения. В целом я одобряю такой порядок. Однако его оборотная сторона скрывает тот факт, что общество относится с некоторой подозрительностью к любым исключениям из признанной нормы. Не то чтобы у нас существовал четко сформулированный запрет на проявления оригинальности, «инакости», выделяе-мости из общей массы, но неписаный культурный код предпочитает определенную степень конформизма. К вам как к эксперту будут относиться с большим уважением, если вы исключите всякие эмоции из своих заключений, а еще лучше, если вообще постараетесь стать невидимкой.
Мы наблюдали эту тенденцию в корпоративном мире. Несмотря на все эти усилия,