Holic auf Funzelmaier an, aber Holic meinte nur: "Ach wissen Sie, in Anbetracht der großen Verdienste von Funzelmaier" – er fragte sich selbst kurz: welche? – " schlage ich vor, wir ignorieren das Problem einfach. Auch in Anbetracht des nahenden Ruhestandes, bis dahin ist es ja nicht mal mehr ein Jahr, ist dies doch das Beste."
Dieser eleganten Lösung schloss sich Schober gern an, er dachte, was interessiert mich Funzelmaiers performance und sein Ruf bei den Mitarbeitern!
5. Kaufmännische Niederungen
Zertifizierung ist wichtig. Wer seine Arbeitsvorgänge gut kennt, kann sich ernsthafte Gedanken über Verbesserungen machen, deshalb ist die Beschreibung von Arbeitsabläufen und der zu fordernden Qualitätskriterien eine sinnvolle und notwendige Tätigkeit. Die Harmonisierung innerhalb der Europäischen Union führte zur Einführung der ISO Normung. Bei vielen Kundenkontakten wurde es üblich zu fragen: "Sind Sie schon zertifiziert?" Schober stieß bei seinen Reisen auf eine sehr unterschiedliche Geschwindigkeit bei der Einführung von ISO 9000. In Belgien sagte ein Einkäufer: "Sie sind noch nicht zertifiziert? Das macht nichts. Die englischen Unternehmen sind alle zertifiziert und versuchen das als Verkaufsargument zu nutzen. Aber wir kaufen trotzdem nicht, weil wir denen nicht trauen. Die hatten früher oft schlechte Qualität, warum soll das ein Stück Papier besser machen?"
Trotzdem machte Schober Druck, denn der Vorstand hatte die Zertifizierung des Unternehmens zu einem wichtigen Jahresziel erklärt: "Das geht einfach nicht, dass wir da so lange brauchen. Wie stehen wir denn beim Kunden da? Wie ein lahmer Haufen, der nichts gebacken kriegt!"
Sauerstein erklärte ihm, er könne bei Anfragen nach ISO 9000 getrost sagen 'wir sind dabei': "Solange keiner Genaues wissen will, sagen Sie einfach, wir haben schon ISO 9002 und sind auf dem Weg zu ISO 9000. Das ist nicht falsch. Jeder der ernsthaft 9000 will, hat damit automatisch 9002. Das ist so simpel, wir haben das gerade im ISO-Seminar gelernt."
Schober wollte trotzdem eine rasche Zertifizierung: "Das kann ich verlangen, dass das hier schneller geht. Wir sind nach unserem Verständnis besser als andere Abteilungen und werden lange vor der deadline des Vorstandes schon Vollzug melden. Das sind wir unserem Ruf als progressive Abteilung einfach schuldig!"
"So einfach ist das nicht", meinte Sauerstein, "alles sorgfältig zu beschreiben und zu überprüfen kostet Zeit und mit unserem geschrumpften Mitarbeiterstab haben wir schon alle Hände voll zu tun, die Aufgaben unserer Kunden nach deren Zeitvorstellungen durchzuführen. Zu lange will keiner warten."
"Na da reden Sie doch mit denen, und erklären Sie, dass Sie einfach noch Zeit brauchen, bis sie denen helfen können. Diese Vollzugmeldung intern ist einfach wichtiger, als solche Kundenwünsche! Kunden sind manchmal einfach lästig!" Schober wollte bei seinen Zeitvorstellungen keine Konzession machen.
Als Sauerstein antwortete: "Die Kunden zahlen doch unsere Gehälter", zuckte Schober nur mit den Achseln, "erzählen Sie denen halt irgendwas."
Sauerstein erzählte seinen Kunden dann etwas über Personaleinsparung wegen des Kostendrucks als Folge des niedrigen Preises, den der 'gute' Einkäufer des Kunden erreicht hatte. Es war nicht wirklich wahr, aber auch nicht komplett falsch.
'So werden unsere Prioritäten gesetzt', dachte Sauerstein. Zum Glück hatte Funzelmaier eine Riesenfreude am ISO-Thema. Da dürfte er in den letzten Monaten nach Herzenslust Daten sammeln, sortieren und wieder große excel-Tabellen erstellen. Die Sekretärin druckte aus, Funzelmaier klebte persönlich. Er bestellte die Laborleiter zu einer ISO-Sitzung und erklärte: "Wir müssen umgehend mit der Durchführung beginnen. Der Dr. Schober hat mir klar zu verstehen gegeben, wie wichtig das ist. Bei unserer letzten HauptabteilungsleiterSitzung hat Dr. Hellbach über den Stand in seiner Abteilung sehr positiv berichtet. Man ist schon mitten drin in der Vermessung der Glasgeräte."
"Der was?" fragte Dreher, der seinen Ohren nicht traute: "Sie wollen doch nicht sagen, der Dr. Hellbach lässt seine Laboranten Büretten oder Standzylinder nachmessen?"
"Doch, doch, so habe ich das verstanden. Bechergläser, Messpipetten, das gesamte Glasgerät mit aufgedruckten Skalen wird nachgemessen und überprüft", Funzelmaier war sich sicher.
Dreher konnte diese Nachricht nicht glauben: "Da hat aber jemand nicht wirklich aufgepasst. Erstens sind wir kein Eichamt, was bedeutet, wir können und dürfen das überhaupt nicht gültig prüfen und zweitens dient die Zertifizierung dazu, Aufwand zu vermeiden. Alles was wir brauchen, ist eine Bestätigung des Herstellers über Garantiewerte und die Grenzen der Genauigkeit. Das ist genau wie bei Chemikalien, da steht auch eine Analyse auf dem Etikett, die wir glauben. Wenn Sie einem Hersteller nicht trauen, sollten Sie dort nicht kaufen."
Funzelmaier war irritiert, da drohte eine schöne Beschäftigung zu schrumpfen. "Also ich habe das anders in Erinnerung", meinte er. Doch Sauerstein unterstützte Dreher: "Wir müssen unsere Vorgehensweise bei Analysen beschreiben und Aussagen zur Genauigkeit machen. Es ist sinnlos beim Ergebnis fünf Stellen hinter dem Komma anzugeben, wenn wir am Anfang mit der Kartoffelwaage begonnen haben. Das war zwar schon immer so, aber durch ISO 9000 denken ein paar mehr Leute darüber nach."
Wie geplant war Schober in der Lage, für seinen Bereich den vorzeitigen Abschluss der Zertifizierung an den Vorstand zu melden. Prof. Unterholzer war sehr zufrieden und erklärte dem Bereichsleiter Pfleiderer: "Diesen Schober müssen wir im Auge behalten. Da ist ein guter Mann, fix und schwungvoll. Da wächst ein Talent für Größeres heran!" Der gab das positive statement an Schober weiter: "Herr Unterholzer ist mit dem vorzeitigen Abschluss der Zertifizierung in ihrem Bereich sehr zufrieden. Machen Sie weiter so!" Pfleiderer sagte sich, so lange der so neu in dieser Abteilung ist, besteht für mich keine Gefahr. Im Gegenteil, mit dieser Dynamik unterstützt er mich, der soll ruhig so weitermachen. Junge, hungrige Mitarbeiter brauchen wir. Die sind nicht müde oder von Skrupeln geplagt.
Elsbeth wurde selbstverständlich von Schober über diese Erfolge unterrichtet. "Stell Dir vor, die Aktion mit dem beschleunigten Abschluss der ISO-Zertifizierung hat sogar bei Unterholzer wieder zu 'ner positiven Reaktion über meine Leistung geführt!"
"Wieso Leistung?" Elsbeth war von diesem Selbstlob nicht begeistert. Karl redete fast nur noch über sich und seine Aktionen für die Firma: "Mir hast Du gesagt, Du schiebt die Untergebenen nur an, damit es endlich schneller geht. Was ist Dein eigener Beitrag zur Beschleunigung?"
"Also so darfst Du das nicht sehen. Erstens bin ich der Stellvertreter des Chefs, deshalb muss ich Anweisungen geben. Und zweitens kann ich diesen Anwendungstechnikern und selbst unseren Kaufleuten doch nicht wirklich helfen bei der Beschreibung ihrer Tätigkeit. Dazu kenne ich die viel zu wenig."
Elsbeth war gnadenlos. Sie fasste zusammen: "Also besteht Dein Verdienst nur im nachdrücklichen Fordern, oder? Das musst Du zugeben, Karl! "
Da sie Karl gesagt hatte, war es kein großes Problem ganz schlicht mit 'Ja' zu antworten.
Zur Belohnung dürfte Schober zum Gedanken- und Faktenaustausch in die USA. Er berichtete selbst und hörte sich an, wie die Kollegen dort mit dem Thema umgingen. Offensichtlich ziemlich locker. Das ISO meeting war ein lockeres Treffen bei coffee and doughnuts. Drei Probleme bei der Kundenbetreuung und der Abwicklung wurden angesprochen. Alle waren sich einig, da könnte einiges besser laufen. Man aß seine doughnuts auf, trank aus und ging. Der Boss, Dr. McLeod, fand die Veranstaltung sehr gelungen. Schober war etwas überrascht, denn in Europa hätte man jetzt lange und breit diskutiert, wie man es besser macht und danach Maßnahmen eingeleitet. Den US-Kollegen reichte es, darüber gesprochen zu haben. Nur keinen Perfektionismus. Schober dachte kurz daran, das zu bemängeln, aber dann fragte er sich, wozu? Hier mache ich keine Karriere, hier will ich Freunde haben.
Auf der Toilette fand er den Beweis dafür, dass der Aufwand von den US-Kollegen schon für hoch genug gehalten wurde. Kollege Steve hatte eine Anweisung im ISO-Stil verfasst:
ISO 9000 PROCEDURE FOR MEN'S ROOM USAGE
PART I: THE URINAL
1. Stand