продукта, оказываемой услуги.
Описание основных шагов для применения дерева ключевых характеристик продукта/услуги (см. Рисунок 50):
1. Определение ключевой идеи продукта/услуги.
2. Определение ключевых драйверов, оказывающих влияние на качество выпускаемого продукта / оказываемой услуги.
3. Определение ключевых характеристик, оказывающих влияние на драйверы выпускаемого продукта, оказываемой услуги.
Рисунок 50 – Схема построения дерева ключевых характеристик продукта/услуги
Приведем пример использования дерева ключевых характеристик (см. Рисунок 51):
Рисунок 51 – Иллюстративный пример применения дерева ключевых характеристик по сервису обслуживания гостиничных номеров
3.4.23. Система по сбору идей
В любой компании и в любом бизнесе у сотрудников всегда есть множество идей относительно того, как можно усовершенствовать продукты, услуги, процессы и прочие элементы, которые и составляют суть работы в компании. Именно сотрудники знают деятельность компании изнутри и досконально, и именно они напрямую общаются с потребителями. Не использовать их ресурс – это управленческая ошибка.
Управление идеями (Idea Management) существует как раз для того, чтобы компании могли этой ошибки избежать. Под управлением идеями понимается структурированный процесс сбора идей от всего персонала и оценки этих идей, которая помогает определить, какие из них самые перспективные.
Исходя из лучших практик система работы с идеями включает в себя:
• Стимуляцию появления новых идей;
• Средства/методы для сбора идей;
• Инструменты для совместной работы (развитие и обогащение идей);
• Систему отбора идей и внедрение;
• Поощрение сотрудников и ведение отчетности.
Сфокусируемся на основных моментах – стимуляция появления новых идей и система отбора и внедрения.
Такие кампании – это специально организованные события, которые подталкивают сотрудников к рождению новых идей, отвечающих конкретным потребностям бизнеса. Кампании по сбору идей – это процесс, который состоит из пяти последовательных этапов:
1. Кампания по сбору идей начинается тогда, когда у компании возникает острая потребность в инновациях, проистекающая из каких-либо проблем и вопросов бизнеса.
2. Продвижение – сотрудников мотивируют принять участие в кампании и разрешить, таким образом, актуальную для бизнеса проблему.
3. Участники кампании в течение установленного периода времени обдумывают возможные идеи, часто в ходе совместной работы.
4. Отбираются самые интересные и многообещающие идеи, их отправляют экспертам для оценки.
5. В итоге наилучшие идеи воплощаются в жизнь.
Теперь мы поподробнее рассмотрим этапы кампании по сбору идей.
Потребность