фактического исполнения процесса от зарегламентированного в НРД.
3. Уровень стандартизации БП (наличие возможности выполнять задачи различными способами).
4. Практика использования аутсорсинга (косвенно это свидетельствует о перегрузке/недозагрузке собственных ресурсов).
5. Использование лучших практик.
В результате анализа компания формирует дорожную карту постепенного развития своих БП до целевого значения.
Для оценки зрелости БП компании используются следующие методы:
1. Опросы владельцев БП.
2. Опросы исполнителей БП.
3. Опросы контролирующих органов.
4. Сбор статистики по качеству выполнения БП, сравнение с бенчмарками.
3.4.17. «5 S»
Подход к организации рабочего места, позволяющий сократить потери времени оператора на поиск необходимых инструментов на своем рабочем месте.
Инструмент, как правило, реализуется на 1 примере (пилоте), затем тиражируется на остальные цеха (объекты) предприятия. Подход предполагает выполнение 5 шагов:
1. Sort (Сортировка) – рабочее место полностью очищается, все инструменты выносятся на пол, а еще лучше в другое помещение.
2. Set in order (Наведение порядка) – определение минимально необходимого и достаточного инструмента на рабочем месте, порядка его расположения.
3. Shine (Очистка) – удаление грязи, пыли, пятен с рабочего места, так чтобы оно выглядело чистым.
4. Standardize (Стандартизация) – разработка правил поддержания порядка на рабочем месте.
5. Sustain (Поддержание порядка) – обычно делается фотография рабочего места и вешается на дверцу/стену. Чтобы ответственный сотрудник видел наглядно, в каком состоянии необходимо оставить рабочее место.
Приведем пример реализации «5S» в формате «было – стало» (Рисунок 47)
Рисунок 47 – Пример организации «5S» в подсобном помещении
После внедрения «5S» с рабочего места убраны лишние инструменты, очищено от загрязнений и разводов, ящики для хранения инструментов отмаркированы. Все эти изменения влияют на скорость поиска необходимых инструментов. В принципе приятнее работать за таким местом.
3.4.18. Poka-Yoke (Защита от дурака)
Poka-Yoke – это проектирование решений, которые заведомо защищают людей от оши-бок. Этот подход используется на производстве, в офисе, в ИТ-решениях. Приведу несколько примеров из повседневной жизни, чтобы иллюстративно показать применимость подхода:
Примеры применения Poka-Yoke:
1. Электрическая вилка имеет специальные пазы, чтобы пользователь мог подключить без ошибок.
2. Автомобиль издает звуковой сигнал, в случае если ремень не пристегнут.
3. Раковины имеют отверстия, которые страхуют от переливания воды за края при откры-том кране.
4. Не все знают, что изначально банкоматы были запрограммированы сначала выдавать наличные, потом возвращать карту. Это приводило к тому, что пользователи, получив наличные, забывали карточки в автоматах. Банку приходилось