ы с вами начинаем тренироваться в реализации управленческих функций, навыков менеджмента! То, чем мы будем заниматься на продолжении всей этой книги, по-английски называется management skills, people management и soft skills. А по-русски мы называем это эффективным управлением людьми, умением руководить, быть настоящим начальником. В течение всей книги я буду отвечать на вопрос: «Какие навыки нужно развивать, чтобы быть руководителем № 1?»
Мой опыт управления, общения, проведения бизнес-тренингов по менеджменту и лидерству, опыт работы со многими компаниями говорит о том, что часто проблема выполнения приказа, реализации задачи, мотивации персонала заключается не в исполнителях, а в их руководителях.
Можно ли обучить управлению? Такой вопрос можно услышать не так редко, а еще чаще его можно увидеть в глазах генерального директора, который столкнулся с реальной проблемой низкой управленческой компетентности менеджеров среднего и первого звена. Отвечаю. Вы верите в то, что можно человека научить водить машину?! Вы верите в то, что потом этот же человек может пойти на курсы водительского мастерства и научиться управляемым заносам и вождению на скользкой поверхности? «И что, всех можно научить?» – спросите вы.
Да, всех!
Разумеется, у всех есть свой потолок достижений, у кого-то он выше, у кого-то ниже, но этот потолок не равен нулю.
Давайте определимся, что такое навыки или функции руководителя? Я буду в этой книге использовать словосочетания «навыки руководителя» и «функции руководителя» в качестве синонимов.
Навыки (функции) руководителя – это основные его обязанности, направляющие его работу с точки зрения управления людьми и процессами.
Навыки (функции) руководителя – это доминантные составляющие его работы, без которых невозможно управление людьми и процессами.
Навыки (функции) руководителя – это те составляющие и направляющие, которые обеспечивают бесперебойное протекание бизнес-процессов и эффективную работу подчиненных в качестве управляемых сотрудников.
Число основных функций руководителя ограничено, но их сочетанное воплощение создает десятки тысяч различных формаций руководителей. И все-таки, сколькими навыками руководителя достаточно исправно владеть, чтобы быть эффективным?
Предлагаю сосредоточиться на классических функциях управленца. Отмечу особо, что в обычном языке понятие «классический» часто смешивается с понятием «основной», которое в свою очередь заменяется на «элементарный». Так вот! Мы это не имеем в виду. Классические – значит те, без которых не обойтись. И эти функции могут быть достаточно сложными и тонкими, подразумевающими множество нюансов.
Некоторые авторы ограничиваются четырьмя функциями: планирование, организация, мотивация, контроль. Их называют еще основными процессами.
К ним еще добавляют сквозные управленческие функции, или связующие процессы: принятие решений и коммуникации.
То есть уже получается шесть основных управленческих навыков:
• Планирование
• Организация
• Мотивация
• Контроль
• Принятие решений
• Коммуникации
Я расширил количество функций до одиннадцати, добавив еще пять важных аспектов деятельности руководителя:
• Подбор и оценка персонала
• Обучение и развитие
• Постановка задач и делегирование
• Проведение совещаний
• Трудные ситуации: конфликты, токсичные люди и увольнения
К мотивации присоединены управленческие воздействия, к контролю я добавил обратную связь, к организации прибавлен тайм-менеджмент команды.
Итак, вашему вниманию представляются 11 навыков руководителя № 1!
1. Планирование и постановка целей
2. Подбор и оценка персонала
3. Обучение и развитие
4. Постановка задач и делегирование полномочий и ответственности
5. Мотивация и управленческие воздействия
6. Организация и тайм-менеджмент команды
7. Контроль и обратная связь
8. Поиск и принятие решений
9. Проведение совещаний
1. Эффективные коммуникации
2. Трудные ситуации: конфликты, токсичные люди, увольнения
Пройдемся коротко по сути каждой функции. Забегая вперед, сразу скажу, что в данной книге мы с вами подробно рассмотрим и проработаем первые пять из одиннадцати навыков. А остальные шесть функций руководителя мы проанализируем и прокачаем в следующих книгах – «Организация, контроль и обратная связь» и «Управление по силам», которые выйдут в свет позже.
Когда вы будете читать описание той или иной функции, непременно задавайте себе вопросы: