должны помогать подчиненным усваивать то, что необходимо. Делать так, чтобы они не знали того, что не надо знать. Более того, нужно прилагать усилия, чтобы подчиненные забывали то, что пора сбросить со счетов, и вспоминали то, что напрасно утрачено.
Информация не доходит до нужного человека, информация утрачивается, информация искажается, иногда информация, что называется, привносится, то есть подчиненными добавляется то, что изначально и не предполагалось, внося путаницу в работу.
Вспомните хотя бы игру в испорченный телефон! Уверен, что вы в нее играли. Когда вы слушали, во что превратилось изначальное послание, вам было очень смешно. Когда вы узнаете, во что превратился отданный вами приказ, вам грустно.
Вы как руководитель организуете шесть вещей: информацию, время, пространство, процессы, ресурсы (в том числе деньги) и людей. Мы в этой главе рассмотрим несколько важных мыслей по поводу информирования, мою авторскую модель управления временем «ПИНТА» (Планирование – Исполнение – Настрой – Тренировка – Анализ). Мы проанализируем матрицу расстановки приоритетов Эйзенхауэра «Важность – срочность», авторскую матрицу расстановки приоритетов «Сложность – интересность», авторскую модель хронофагов «ТОПИ» (Технические – Объективные – Психологические – Инструментальные).
Мы поработаем не только с управлением временем, но и с управлением пространством, бизнес-процессами и ресурсами.
Навык № 7. Контроль и обратная связь
Функция контроля имеет высочайшее значение во всех сферах деятельности. Рецепторы ваших органов чувств дают информацию вашему мозгу о том, в каком положении находится сейчас ваша рука, что происходит в метре от вас, кто говорит и о чем говорит, насколько свежая пища, которую мы едим. Мы ставим определенные цели в своей жизни и затем сверяем достигнутое с задуманным. Мы подвергаем себя так называемому самоконтролю.
Кстати и к месту будет сказать, что в понятие «контроль» люди вкладывают как минимум два смысла.
Первое значение контроля – получение обратной связи о том, что происходит, получение информации, которая дает представление о состоянии дел на данный момент, понимание, насколько мы продвинулись к поставленным целям и получаем ли мы нужный результат.
Второе значение контроля – сдерживание нежелательного на данный момент поведения или подталкивание к нужной деятельности.
Не зря же говорят: «он умеет контролировать свои эмоции» или «пожалуйста, контролируй себя». Или говорят и так: «Что у тебя продавцы с клиентами не разговаривают, ты вообще контролируешь их деятельность?» – или: «Почему у твоих рабочих снизилась выработка продукции, что там у тебя в цехе происходит?». То есть в понятии «контроль» заложен смысл и сбора данных, и реагирования на эти данные.
Можно высококвалифицированным работникам профессионально поставить задачу, замотивировать их на выполнение. Можно, еще как можно. И все это может оказаться всуе,