бизнес-процесса без предупреждения.
Помимо этих двух мы с вами проанализируем еще шесть принципов контроля, которые необходимо применять к своему отделу или компании.
Мы предлагаем вам поработать с этой функцией очень серьезно, чтобы она стала неотъемлемой частью вашего управленческого актива (если таковой до сих пор не является по стечению каких-то странных и необъяснимых обстоятельств).
После контроля в первом смысле этого слова наступает контроль во втором смысле – сдерживание нежелательного поведения людей и поддержка правильных действий. Это происходит в форме обратной связи сотрудникам и коллегам.
Какие правила обратной связи вы используете? Как вы даете обратную связь? Обратная связь может быть корректирующей и поддерживающей. Можно и нужно применять разные технологии и алгоритмы.
Эффективная обратная связь позволяет вам поддерживать нужное поведение людей и корректировать неверные действия.
Мы проработаем вместе с вами здесь модель обратной связи STARS («СНАРК») (Situation – Target – Action – Result – Suggestion) (Ситуация – Намерение – Активность – Результат – Комментарии) и всемирно известные коучинговые алгоритмы SCORE (Symptom – Cause – Outcome – Resource – Effect) (симптом – причина – ресурс – эффект) и OMRA (Observation – Motive – Result – Action) (наблюдение – мотив – результат – действие).
Мы поговорим о понятии положительной и отрицательной обратной связи в кибернетике и их соотношении с поддерживающей и корректирующей обратной связью. Вы познакомитесь с развивающей обратной связью, вы углубитесь в понимание сути подкрепления и наказания.
Также мы отметим тонкости обратной связи один на один и в групповом режиме. И мы проработаем и прокачаем на конкретных примерах следующие практические модели:
• EEС (Example – Effect – Change/Continue) (пример – эффект – изменить/продолжить).
• SOR (Situation – Outcome – Resolution) (ситуация – результат – решение).
• SBI (Situation – Behavior – Impact) (ситуация – поведение – алияние).
• BOFF (Behavior – Outcome – Feelings – Future) (поведение – результат – чувства – будущее).
Я вас уверяю, от такого количества практических инструментов, от возможностей, которые они предоставляют, и от желания их применить вы будете в полном восторге! Не говоря уже о тех результатах, которые вы достигнете за счет такого классного набора инструментов.
Навык № 8. Поиск и принятие решений
Скажу без лишней скромности, принятие решений – это мой конек, моя козырная карта. Я написал недавно отдельную книгу по поиску и принятию решений «Найди решение!», которую, конечно, рекомендую всем прочитать и взять на вооружение. В планах еще одна, которая будет посвящена ошибкам при поиске и принятии решений. Но это никак не значит, что здесь в этой главе мы будем нерадивыми и нецелеустремленными. Мы постараемся, еще как постараемся!
Нужно уметь принимать индивидуальные и групповые решения. Необходимо понимать разницу между алгоритмическими и эвристическими решениями. Можно использовать алгоритмы принятия