истории. Я определяю, что именно привело к такой ситуации – проступок или ошибка. Будет ли наказание с моей стороны? Я обязательно определяю следующие шаги и пишу от себя выводы. Помогли ли предпринятые мной и сотрудником шаги наладить ситуацию и отношения с недовольным стейкхолдером нашего проекта.
Команда проекта в кризисные моменты
Стандартные инструменты руководителя проекта прекрасно работают, когда все идёт своим чередом. Но как только количество возникших последовательно нестандартных ситуаций превышает определённое количество, чтобы стабилизировать ситуацию, необходимо действовать по-другому. Иногда дерзко и грубо, не думая о том, что чьи-то чувства могут оказаться задетыми.
Кризис – это критическая ситуация, которая угрожает функционированию или выживанию проекта. В кризисные моменты от способности сохранить контроль и наладить взаимодействие между членами команды и внешним миром бывает зависит судьба всего проекта. Именно в такие моменты проявляется стойкость РП и обретается самый классный опыт управления проектами. Поэтому большую ценность для работодателя представляет тот, у кого уже был опыт преодоления сложностей и вытаскивал из пропасти проект.
Если корабль несёт на рифы, руководитель должен объявить в команду «Переключаюсь на ручное управление, все указания слушать от меня. Для скорейшего преодоления кризисной ситуации наиболее эффективно использовать постановки задачи «Приказ», смотрите раздел «Использование приказов при делегировании» ниже.
В кризисы можно и нужно нарушать субординацию, формулу «вассал моего вассала не мой вассал» можно нарушать, и давать команды исполнителям напрямую, минуя правила иерархии, минуя непосредственного руководителя. Все что приведет к скорейшему разрешению – можно использовать.
Первую ошибку, которую допускают руководители проектов в кризисные моменты – сохраняют за собой обязанности по операционной деятельности и словно разрываются на два фронта, выполняя в многозадачном режиме и операции, направленные на устранение причин кризиса, и второстепенные задачи – например заведение счётов или участие в собеседованиях. Что бы не отвлекаться, лучше временно делегировать все операции по «операционке» другому члену команды, включая полномочия.
В кризис менеджменте мобилизация – состояние привлечения сотрудника к решению проблемы на определённых условиях. Руководитель проекта определив кто будет нужен должен продумать ответы на следующие вопросы и донести их до сведения сотрудников:
– Первичный срок мобилизации. Конечно, сразу не понятно, на сколько может затянуться процесс устранения аварийной ситуации или исправления сложной ситуации. Но обозначить какой-то срок в часах или днях сотрудникам необходимо. Даже если обстоятельства изменятся, лучше будет обсудить новый график, чем держать людей в неведении. Это может быть максимальное время привлечения к работе на сегодня, например до 22:00, чтобы исправить кусок кода, приводящий к ошибке, или до конца недели работаем до 20:00, чтобы нагнать отставание.
– Точка,