енд клиники, которому доверяют пациенты.
✓ Почему одна клиника процветает, а другая – закрывается (и как избежать этой ошибки).
✓ Как выстроить системный маркетинг, а не просто «сливать» деньги на рекламу.
✓ Почему врачи, администраторы и отдел маркетинга должны работать как единое целое.
✓ Как превратить «разовых» пациентов в лояльных клиентов на годы.
Ключевые темы книги:
Маркетинг в медицине – не только реклама: почему пациенты выбирают не услуги, а бренды.
Как отличаться от конкурентов: создание уникального позиционирования.
Репутация врача и клиники: управление отзывами, сарафанным радио и доверием пациентов.
Выстроенный отдел продаж в клинике: администраторы – это не просто «приём заявок», а ключевые участники системы.
Правильная CRM и аналитика: как понимать, какие рекламные каналы реально приносят деньги.
LTV и удержание пациентов: как пациенты возвращаются и рекомендуют клинику.
Для кого эта книга?
– Для собственников и директоров клиник, которые хотят расти и масштабироваться.
– Для маркетологов, которым нужно выстроить системный поток пациентов.
– Для врачей, которым важно понимать, как строится успешный медицинский бизнес.
Если вы готовы не просто «пробовать», а внедрять системный маркетинг, который приносит результаты – эта книга для вас!
Обращение авторов к руководителям медицинских клиник
Уважаемые руководители клиник, здравствуйте!
С вами Вячеслав и Сергей Карюхины – братья и основатели агентства по системному маркетингу для медицинских клиник. Более 7 лет мы помогаем владельцам и руководителям клиник выстраивать стабильный поток пациентов с помощью системного и практического маркетинга.
Мы не просто консультанты и маркетологи – мы действующие предприниматели и прекрасно знаем, как устроен медицинский бизнес изнутри. Нам знакомы все ваши переживания, риски и задачи, стоящие перед каждым руководителем клиники. Именно поэтому мы так чётко понимаем, как должен быть выстроен маркетинг, чтобы он давал результат, а не поглощал ваш бюджет без нужных результатов.
Наш семейный бизнес – это выстраивание сильных и запоминающихся брендов в медицине. В этой книге мы собрали не теоретические рассуждения и не «общие истины», которых полно в интернете и толстых учебниках. Здесь – только практика и максимум нашего личного опыта.
Мы понимаем, что в силу вашей занятости у вас нет времени на чтение 300-600 страниц теории и маркетинговой «воды». Именно поэтому в книге мы изложили только конкретные шаги, проверенные нами и десятками успешных медицинских клиник. Эти подходы реально работают, они помогают завоевать доверие пациентов и занять прочную позицию на конкурентном рынке.
Мы продвигаем на рынке именно системный подход – от формирования бренда до продажи услуг. Большинство агентств просто выступают подрядчиками на отдельные маркетинговые услуги, и получается, что вся стратегия идёт вразнобой: одна компания ведёт рекламу, другая работает с CRM, третья занимается соцсетями. В итоге клиника получает фрагментарную картину и сталкивается с постоянными проблемами в маркетинге.
Эта книга – наш концентрированный опыт, который поможет вам быстро перейти от размышлений и экспериментов к понятным действиям и ощутимым результатам.
Желаем вам приятного чтения и высоких показателей!
С уважением,
Вячеслав и Сергей Карюхины
основатели агентства системного
маркетинга для медицинских клиник
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В КЛИНИКЕ
«Без стратегии исполнение – это просто хаос».
Наполеон Бонапарт
Эта фраза чётко передаёт суть маркетинга в клинике: без системного подхода, понимания целевой аудитории и чёткой стратегии любые рекламные активности превращаются в хаотичную трату ресурсов.
Для того чтобы клиника успешно развивалась, она должна стоять на пяти основных китах маркетинга:
1. Позиционирование
2. Репутация
3. Привлечение
4. Продажи
5. Удержание
В последние годы в России наблюдается стремительный рост частной медицины. За последние несколько лет в стране было открыто более 9 тысяч частных клиник, а сама индустрия демонстрирует ежегодный рост на 5-9%. Однако большая часть этих клиник так и не выходит на нужные показатели прибыли, оставаясь небольшими частными проектами или вовсе закрываясь.
Одна из ключевых проблем – дефицит врачей. На 2025 год нехватка специалистов в России составляет 63 000 врачей. Высококвалифицированные