Установите конкретные требования и дайте инструкции как, что и когда менеджеры должны коммуницировать,
• Объясните краткосрочные цели наряду с видением и призовите к действиям,
• Вовлекайте влиятельных оппонентов в процесс плани-рования,
• Покажите менеджерам, как они могут продемонстри-ровать на деле, через свои поступки ваши объяснения,
• Чётко определите, за реализацию каких действий будет отвечать команда топ-менеджеров,
• Создайте коалицию поддерживающих изменения (спон-соров),
• Согласуйте приоритеты между заинтересованными сторо-нами и спонсорами,
• Спонсоры должны отчитываться перед заинтере-сован-ными сторонами, что гарантирует заметность их поддержки на протяжении всего периода изменений,
• Найдите меры воздействия на руководителей, не желающих поддерживать изменения,
• Привлекайте нежелающих поддерживать изменения к отстаиванию изменений перед спонсорами.
Какие навыки и экспертиза потребуются для успешной реализации изменений?
Разберитесь, кто или что будут вашими источниками экспертизы на пути изменений:
• Определите конкретно, какая экспертиза вам потребу-ется (аналитика, глубокое знание технологии, управление изменениями, бережливое производство, стратегический маркетинг и т.п.) и где вы её возьмёте (сотрудники или внешние эксперты, какие именно),
• Привлекайте лучшую экспертизу и в коммуникациях, чтобы изменить отношение лидеров мнений,
• Отберите и включите в работу группу агентов изменений. Научите их всему необходимому, сделав «бизнес-спартанцами»,
• Научите и помогите спонсорам осознать, как участвовать в изменениях, чтобы это было заметно,
• Научите менеджеров, через которых пойдёт распростра-нение информации, правильно передавать и получать информацию. Не ограничивайтесь простым информированием, тренируйте их навыки,
• Расскажите участникам, какие типичные реакции возни-кают у людей в изменениях – этим вы поможете им лучше управлять собой,
• Объясняйте, как будете решать вопросы отсутствия или недостатка необходимых навыков (обучать, помогать и так далее).
Как будут организованы коммуникации между всеми участниками изменений?
Очень часто мы недооцениваем важность коммуникации, а ведь от неё зависит понимание, слаженность и скорость работы, доверие между сторонами.
• Постройте карту каналов коммуникации (от официальных до путей распространения слухов): поймите, какими из них чаще пользуются вовлекаемые стороны, кто или что искажает или блокирует проходящую информацию. «Прочистите» эти каналы и устраните барьеры,
• Наладьте двустороннюю связь. Без чёткой обратной связи вы не поймёте, что происходит в реальности, особенно, в удалении от вас (в «полях», в регионах, у поставщиков, у клиентов),
• Помните, что люди очень внимательно слушают, что говорят лидеры (особенно – генеральный директор).