личный смысл
не любой ценой
мы с моралью
видим в потребители его ценности
то, что отличает лучшее от хорошего
Система
стабильное достижение цели
набор правил
должна быть замкнутой
чтобы работало
было понятным и простым
не зависело от обстоятельств
Следующим шагом было выявление зависимостей между всеми составляющими бренда. Были предприняты первые попытки расстановки взаимосвязей, участники получили домашнее задание и разошлись, чтобы переработать всю полученную информацию.
Результаты:
Выстроили семантическое поле бренда
Позитив, Особенность, Самореализация, способность к развитию, Эмоции, Технология и бизнес-процессы, Саморазвитие и творчество, Франшиза, Дружелюбие, отношения, Привлекательность для всех, Свобода, Философия – технология – бизнес-процесс, Доступность, удобство, Модный, Общечеловеческие ценности, Высокодоходный, Польза, Узнаваемость, Wow, Изначальная системная клиентоориентированность, Эмоции клиентов.
Выделили 6 основных элементов ДНК бренда:
Система
Позитив
Эмоции
Вау!
Ценности
Польза
Сформировали определение каждого из элементов:
Система: стабильное достижение цели, набор правил, должна быть замкнутой, чтобы работало, было понятным и простым, не зависело от обстоятельств.
Позитив: все хорошо или к лучшему, опыт всегда полезен, конструктивный формат общения, встречная улыбка как ответ, успешность.
WOW: что превосходит ожидание сотрудников, яркое, эмоциональное, позитивное, неожиданный бонус, который ждут, на который надеются, креатив и круто, вторичный визит/обращение, бомба.
Эмоции: это впечатления, якорь для сотрудника, можем рассчитывать на 10% чаевых, быстрее и доверчивее понимают, эмоций много.
Польза: решение проблем, облегчает жизнь, удовлетворение, достигает результата, цели, это знания, навыки, итог взаимодействия.
Ценности: что дороже денег, человеческое счастье, воплощение, личный смысл, не любой ценой, мы с моралью, видим в сотруднике его ценности, то, что отличает лучшее от хорошего.
Семинар 2. Выявление взаимосвязей в ДНК бренда
Цель: связать элементы ДНК бренда и миссию компании
Этапы:
Сформулировать идею миссии компании в соответствие с ДНК бренда.
Сформировать взаимосвязи между элементами ДНК бренда, выстроить структуру.
Этапы прояснения ДНК бренда
Структура элементов и взаимосвязи бренда
Предыдущий семинар закончился тем, что были определены основные понятия бренда – его ДНК, и были обозначены примерные взаимосвязи их друг с другом.
Работа по созданию взаимосвязей проходила с помощью симуляции на примере сказки.
Вначале участники определили взаимосвязи между элементами бренда, а затем каждый в метафорической форме на примере сказок продемонстрировал, каким