конфликты можно рассматривать как столкновение интересов личностей в процессе их взаимоотношений. Межличностный конфликт происходит между людьми в процессе их общения и совместной деятельности. В таком конфликте люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу. При этом у них возникают и поддерживаются напряженные отношения. Человек вступает в конфликт как личность, проявляет в нем черты своего характера, способностей, других индивидуальных свойств и особенностей. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценности людей; их мотивы, установки и интересы; эмоции, воля и интеллект. Каждый участник конфликта при этом стремится самоутвердиться, удовлетворить свои потребности, достичь своих интересов.
Причиной конфликтов между людьми нередко выступает отсутствие умения слушать другого человека. Другими причинами конфликтов могут быть:
1) материальные блага;
2) различия в целях;
3) различия в представлениях и ценностях;
4) различия в манере поведения и жизненном опыте;
5) личностные особенности участников столкновений и другие.
2) Конструктивный и деструктивный конфликт
Межличностные конфликты могут возникнуть как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми.
По сферам проявления конфликтов различают: экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые.
По социальным последствиям конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.
Конструктивный конфликт – конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально психологических процессов и служащий источником самосовершенствования и саморазвития личности.
Деструктивный конфликт – конфликт, негативные последствия которого после завершения борьбы сторон в целом заметно превосходят его позитивные результаты. Деструктивные последствия конфликтов связаны, прежде всего, с гибелью, увечьями и стрессами людей.
3) Способы разрешения конфликтов
В конфликте каждая сторона придерживается какой-либо тактики или стратегии. Рассмотрим способы разрешения конфликтов:
1. Уход из конфликтной ситуации (одна сторона конфликта избегает открытого столкновения, давая возможность другой стороне обдумать свои действия).
2. Уступка (согласие с претензиями).
3. Противоборство (жесткое противостояние сторон друг другу, когда ни одна из них не принимает позицию другой).
4. Компромисс (принятие наиболее приемлемого для обеих сторон решения путем открытого обсуждения мнений и позиций).
5. Сотрудничество (понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения другой стороны и поиск устраивающего всех решения).
6. Привлечение посредников.
Посредничество в конфликте определяется как усилия нейтральной третьей стороны, которая по просьбе конфликтующих сторон помогает им в достижении приемлемого разрешения их конфликта. Вид посредничества в переговорном процессе, когда «третья сторона»