выбора/приоритезации проектов и инструменты для их оценки.
•Варианты и риски – Возможные варианты стратегии в зависимости от объемов финансирования и вариантов развития бизнеса, анализ рисков. Оценка готовности организации к реализации данной стратегии.
•Выбор проектов – Классификация и список важнейших проектов на ближайшие 1—3 года, сгруппированных по категориям. Цель – дать краткое неформальное описание в рамках одного сводного документа (цели, задачи, сроки), а также подчеркнуть вопросы взаимозависимости проектов.
Структура документа «Устав ИТ»
Структура ИТ устава может содержать следующие пункты:
•Общие положения
•Цели документа
•Принятые сокращения и определения
•Сфера действия документа
•Аудитория
•Организация работы с документом
•Цели ИТ департамента
•Задачи ИТ департамента
•Функции ИТ департамента
•Структура ИТ департамента
•Роли и ответственности
•Управление коммуникациями
•Порядок разрешения конфликтов
•Показатели эффективности и критерии оценки деятельности
•Контроль документа
•Контроль версии документа
Структура документов «Политики»
Структура ИТ политики может содержать простую или развернутую структуру. Использование простой структуры имеет смысл, когда она предоставляется на ознакомление всем сотрудникам организации. Ее содержание должно быть максимально простым, понятным и по возможности не объемным. Тем самым сотрудники организации смогут реально ознакомиться с содержанием документа. Простая структура как правило содержит такие пункты как:
•Цели;
•Общие положения;
•Ответственность;
•Описание деятельности;
•Ссылки на документы;
Развернутая структура подходит организации с высоким уровнем зрелости ИТ. Детальность и глубина проработки документа охватывает все аспекты деятельности связанные с сервисом. Также подходит для случаев, когда в наличие имеются только самые необходимые руководящие документы. Отсутствие формального описания таких служебных процессов как управления коммуникацией, разрешения конфликтов, организации работы с документами и т п требует добавления отсутствующих секций в обособленный документ. Развернутая структура может содержать следующие пункты:
•Общие положения
•Цели документа
•Принятые сокращения и определения
•Сфера действия документа
•Аудитория
•Организация работы с документом
•Цели политики (процесса)
•Задачи политики (процесса)
•Процессы и процедуры
Под-процесс 1 (процедура 1)
Под-процесс 2 (процедура 2)
Под-процесс N (процедура N)
•Метрики