к сотрудникам
•Стоимость
•Индикаторы производительности
•Аудит и контроль логов
•Мониторинг и метрики сервиса
•Управление
•Отчетность
•Рекомендации
•Выводы и уроки
•Дополнения и замечания
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
Стратегические документы представляют из себя высокоуровневые документы по руководству деятельностью ИТ департамента в организации. Как правило обсуждение и утверждение данных документов ведется на ИТ комитете и имеет влияние на функционирование всей организации.
Устав ИТ Департамента
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Данный документ регулирует деятельность, организационную структуру, цели и задачи департамента Информационных Технологий (далее используем сокращение ИТ) в организации. Департамент ИТ является структурным подразделением организации и в своей работе руководствуется:
•Действующим законодательством и иными правовыми актами;
•Нормативной документацией Контролирующих органов;
•Уставом организации;
•Уставом ИТ департамента;
•Внутренними документами организации;
•Рекомендациями практик и стандартов, принятых в отрасли;
•Рекомендациями практик и стандартов, принятых в сфере ИТ;
ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА
Внесения ясность в процесс организации ИТ департамента, его функционирования, управления, целей, задач и функций.
ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
•Владелец сервиса (service owner) – роль или структурное подразделение организации, который занимается постановкой целей, принимает решения и управляет финансированием по сервису.
•Менеджер сервиса (service manager) – роль или структурное подразделение организации, который занимается выполнением целей и задач, поставленных владельцем сервиса, обеспечивает развертывание и сопровождение сервиса.
•ИТ – Информационные Технологии
•ИБ — Информационная Безопасность
СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА
Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности организации, относящиеся к компетенции ИТ. Документ является высокоуровневым руководящим документом ИТ департамента и предназначен для ознакомления и соблюдения со стороны руководства структурных подразделений и сотрудников организации. Документ утверждается решением ИТ комитета и является обязательным для исполнения и соблюдения всеми подразделениями организации. Процедура принятия документа, внесения изменений определены в процедуре «Процедура организации, руководящей ИТ документации».
ЦЕЛИ ИТ ДЕПАРТАМЕНТА
Цели ИТ департаменту со стороны бизнеса ставится ИТ комитетом организации. Основные цели:
•Организация ИТ инфраструктуры организации на уровне, обеспечивающим конкурентное преимущество организации
•Сопровождение ИТ инфраструктуры организации на уровне, необходимом для достижения стратегических и оперативных целей организации
• Обеспечение прозрачности