Проверьте, что требования заказчика непосредственно встроены в границы проекта. Следующие вопросы помогут вам понять, завершен ли данный этап:
• Определены ли факторы ценности для заказчика?
• Усвоила ли команда проекта эти факторы?
• Были ли факторы ценности интегрированы в процессы и проектные продукты?
Один из структурных подходов к интерпретации требований заказчика в границах проекта реализуется при помощи функции качества, подробно описанной в конце этой главы. Если работа начинается с факторов ценности для заказчика (Чего хотелось бы заказчику и в каком порядке?), то функции качества служат ее продолжением («Как в проекте учитываются пожелания заказчика?»), что выражается в переносе требований в рамки проекта и даже изменении деталей проекта.
Использование сетевого графика заказчика
Когда использовать. Сетевой график заказчика требуется в больших проектах, обычно на этапе определения границ. Многие команды начинают его формирование еще на этапе подготовки предложения и в процессе выбора проекта: это дает возможность оценить проект и включить необходимые ресурсы в план. В некоторых случаях именно на этом этапе начинается общение с заказчиками. У каждого заказчика должен быть собственный сетевой график.
В случае разработки сетевого графика для небольшого проекта процедура может быть более неформальной и гибкой ввиду ограниченного бюджета. Распространенной практикой формирования сетевых графиков становятся разработка корпоративного шаблона и его адаптация для конкретного проекта. Вне зависимости от размера и сложности проекта построение сетевого графика или его заимствование из шаблона служит для обеспечения прозрачности.
Время использования. Размер проекта определяет временные рамки сетевого графика. Обычно на составление такого графика для маленького проекта уходит около часа работы команды, в то время как для большого может потребоваться от трех до четырех часов. Много ресурсов задействовано и в процессе получения необходимой информации от заказчика, что также занимает значительное время, особенно в больших проектах. Например, на посещение командой проекта заказчика может уйти от двух дней до шести-восьми недель (хотя в маленьких проектах затраченное время сокращается до часа).
Выгода. Сетевой график позволяет уточнить требования заказчика проекта. Почти все члены команды сходятся во мнении, что необходимо понять требования заказчика, и знакомы с формальной процедурой получения нужной информации. Сетевой график помогает убедиться в том, что команда предприняла правильные шаги в нужной последовательности. Он также гарантирует, что к процессу получения качественной входной информации от заказчика отнеслись с должным вниманием.
Другая выгода становится очевидной, если вспомнить, что в начале проекта пожелания заказчика обычно неясны. Как показывает опыт, во многих проектах, связанных