alt="Illustration"/> ¿Se hacen copias de seguridad? ¿Incluidas en el coste del alojamiento o como servicio aparte?
Respecto al último punto, el disponer de un backup o copia de seguridad de nuestra tienda es muy recomendable porque permite restaurar los datos en caso necesario como después de un ataque informático, un borrado accidental, o un nuevo plugin o complemento que al instalarlo desconfigura la plantilla. Además también podríamos utilizarlo para importar los datos en otra instalación si cambiamos de proveedor (imagina que al cambiar de proveedor tienes que volver a crear todo de cero y perder además los datos de pedidos y clientes).
Desarrollo web y marketing
Una empresa o profesional puede ser muy buena desarrollando páginas web corporativas e intranets pero puede que no tengan gran experiencia en montar tiendas online o elaborar una campaña de promoción online, para elegir correctamente al proveedor en este ámbito debemos hacernos las siguientes preguntas:
En relación al último punto, cuando disponemos de datos de usuarios, clientes, artículos y pedidos, es muy recomendable poder exportar esos datos para trabajar con ellos en otras aplicaciones (ej: programa gestor de boletines electrónicos, programa de facturación, etc.). Lo ideal sería poder integrar automáticamente los pedidos de la tienda en nuestro programa de gestión, optimizaría nuestros procesos de facturación, gestión de almacén, etc.
Por último, a modo de socios o partners podríamos considerar entre otros, la figura de agencias certificadoras de sellos de calidad y sitios tipo marketplace (los cuales vimos en el capítulo 2 como modelo de negocio) –por supuesto cualquier organización o entidad que pueda aportar valor a tu negocio podría estar en este apartado (ej. centro tecnológico, departamento de universidad, asociación).
Los sellos de calidad desde luego no son imprescindibles ni obligatorios legalmente pero mejoran la imagen de la empresa y tu reputación online. Pueden ser un rasgo de diferenciación si tus competidores no los tienen (o una debilidad si todos los usan menos tú ). De igual forma, dejará de tener importancia si se convierte en un estándar o algo que se da por hecho en cualquier e-commerce.
Algunos certificados o sellos de calidad son simples adhesiones a códigos de conducta pero otros implican la firma de un compromiso o contrato vinculante, además de un pago o cuota anual para su concesión y/o renovación, y que lógicamente tienen más valor al aportar más confianza y seguridad al comprador. Está comprobado además, un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi) mostró que un 48,7% de internautas tenía en cuenta antes de comprar si la web está adherida a un sello o código de confianza.
El proceso para obtener y poder mostrar un sello de confianza en las páginas de tu e-commerce es básicamente el mismo: localizas la entidad que otorga el sello; lees las condiciones de obtención y criterios que se aplicarán; en caso de cumplir los requisitos solicitas el sello y pagas el servicio; en un breve plazo revisarán tu web y te darán una respuesta; en caso de obtenerlo te facilitarán un código html para insertar en tu web que hará que se muestre una imagen del sello con un enlace al certificado para que el usuario pueda comprobar si lo desea que el sello es real y no has descargado la imagen de otra web y las colocado allí de adorno (¿crees que esta situación podría darse?).
Los principales sellos de calidad utilizados en España ofrecen servicios de arbitraje para la resolución de conflictos entre el comprador y el comercio, así como verificación de comentarios de clientes. A continuación tienes una relación de algunos de los principales sellos con precios y planes.
Confianza online (https://www.confianzaonline.es/) Precio: Desde 325€/año según facturación
Al usar el sello de Confianza online también puedes usar el de Ecommerce Europe Trustmark que está reconocido en la eurozona.
Precio: Desde 9€/mes (Plan Básico)
eValor incluye sello online de confianza y un sistema de opiniones reales.
Precio: Desde 59€ (Plan Silver para 800 pedidos mensuales)
Tienen más de 6000 páginas web y 20.000 tiendas.
Están asociados con Ekomi y muestran ahora también opiniones.
Reconocido internacionalmente en 26 países. Si vas a vender en el extranjero, es una buena opción a valorar. Esta plataforma recoge las opiniones de clientes reales en relación a un producto o servicio determinado.
Como valor añadido tiene que los resultados de búsqueda de Google, cuando muestran las valoraciones, muestran las de Ekomi.
Precio: Desde 79€/mes (Plan Starter)
Reconocido a nivel europeo, otra opción más a considerar si vas a vender en el extranjero.
Si no te decides por ninguno de los anteriores o quieres conocer otras sellos de calidad, visita este enlace que tiene