эффективной бизнес-стратегии можно превратить в ценность для потребителя и в рыночные возможности. Дизайн-мышление представляет собой инновационный процесс, требующий немало усилий всех его участников и имеющий значительный потенциал техник и приемов, которые могли бы пополнить корпоративный запас бизнес-инструментов для поиска и выработки новых решений.
Концепция дизайн-мышления была разработана и предложена консалтинговой фирмой IDEO, но в последнее десятилетие стала очень популярной темой в бизнес-школах и обрела статус рабочего инструмента в департаментах исследований и разработок передовых компаний. Школы дизайн-мышления (иногда называемые D-Schools) работают практически на всех континентах. В концепции дизайн-мышления выделяют три основных домена: (1) специальным образом организованный процесс дизайн-мышления, (2) состав междисциплинарных команд и (3) гибкое рабочее пространство [1]. Однако к этим четырем доменам целесообразно добавить четвертый – организационную культуру дизайн-мышления, включая особый образ мышления.
Модель дизайн-мышления, предложенная Институтом дизайна в Стэнфорде (Institute of Design at Stanford), состоит из шести взаимосвязанных этапов (Рис. 1.1).
Между этапами есть обратные связи, которые показывают, что не всегда линейная последовательность этапов строго соблюдается – в дизайн-мышлении используется итерационный подход.
Рис. 1.1. Этапы дизайн-мышления как процесса.
Источник: Institute of Design at Stanford, 2009
На этапе Понимание условий выполняются, главным образом, вторичные исследования – сбор, обработка и анализ вторичных данных, взятых из газет, журналов, правительственных и специальных публикаций. На этапе Наблюдение применяются этнографические методы – различные техники интервью, техники наблюдений и «культурного зондирования», а также эмпатические техники. На этапе Формирование инсайтов собранная информация структурируется, оценивается, и формируется многомерное понимание проблемы. Этап Генерация идей состоит из сессии мозгового штурма с его характерными правилами (визуализировать идеи, формулировать идеи по очереди, поощрять «дикие» и эксцентричные идеи, откладывать суждения до окончания сессии, развивать идеи своих коллег, стремиться к наибольшему количеству идей) и отбора выдвинутых идей – как правило, с использованием прямого голосования. Отобранная идея визуализируется на этапе Прототипы посредством создания либо простого и низкозатратного прототипа (рисунки и чертежи, модели из картона, бумаги и других подручных материалов, экспериментальные макеты, ролевые постановки и др.), либо прототипа высокой степени проработки (видеофильм, дорогостоящие модели высокой точности). На этапе Тесты собирается обратная связь от заинтересованных потребителей (например, через интервью) и на основании высказанных мнений и предложений формируется следующая итерация процесса.
Вопреки некоторым расхожим стереотипам,