идей включает процесс рождения, развития и тестирования идей, которые могут стать основой конечных решений. Реализация решения – это разработка коммуникационных стратегий, плана реализации и собственно практическое осуществление решения. Инновационные проекты в процессе разработки могут возвращаться на интервалы «постановка задачи» и «формирование идей» несколько раз по мере того, как идеи обогащаются новыми деталями и новыми путями своего развития.
Иногда инновационные проекты инициируются лидерами рынка, когда они понимают, что времена больших прибылей начинают уходить. В 2004 году компания Shimano, японский производитель комплектующих узлов и деталей для велосипедов, столкнулась с прекращением роста продаж в своих традиционных высокоценовых сегментах горных и шоссейных велосипедов на рынке США. Shimano всегда рассматривала технологические инновации как драйверы роста и поэтому стремилась распознать признаки новой формирующейся потребности на рынке, чтобы спроектировать очередное инновационное техническое решение. В то время в компании задумывались о повседневном велосипеде из высокой ценовой категории как о перспективном объекте для маркетинговых исследований. На этапе формулирования и постановки задачи междисциплинарная проектная команда, состоявшая из специалистов Shimano и дизайнерской фирмы IDEO – дизайнеров, специалистов по изучению поведения человека, маркетологов, инженеров, – работала над тем, чтобы сформулировать исходные рамки и ограничения для проекта.
Проектная команда начала с предположения о том, что следует фокусироваться не только на сегменте высокой ценовой категории, но гораздо шире, так как этот сегмент не является лучшей и единственной точкой роста. Было проведено исследование причин того, почему 90 процентов американцев не используют велосипед. Исследование показало, что почти все опрошенные в детстве катались на велосипедах и вспоминают этот опыт как радостный и приносивший удовольствие. В то же время многие из них сейчас не приобретают и опасаются садиться на велосипед по целому ряду причин: отсутствие опыта покупки велосипеда и общения с продавцами (затянутые в лайкровые костюмы атлетического сложения продавцы в торговых точках отпугивали потенциальных покупателей своим профессиональным видом); сложность и высокая цена велосипедов, дополнительного оборудования, аксессуаров и специальной экипировки; опасности при вождении велосипеда по дорогам, спроектированным только для автотранспорта; и, наконец, необходимость содержания в исправности сложных в техническом отношении моделей при нечастом их использовании.
Исследование, в результате которого были получены ценные инсайты от людей, не являвшихся представителями традиционной целевой аудитории Shimano, показало, что новый формат езды на велосипеде способен вернуть американцев к их детским ощущениям радости и удовольствия, исключив страхи и опасения, которые связаны с покупкой, использованием и обслуживанием