Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта
взгляд на Вашу ситуацию. Медиатор, как адвокат, священник или врач, хранит в тайне все, что ему стало известно.
Использование медиации в бизнесе имеет свои особенности. Какие? Об этом поговорим в следующей главе.
Глава 3 Я не верю в медиацию!
Коронную фразу Станиславского: “Не верю!”, – боялись услышать многие артисты. Вот и у меня разговор с руководством фирмы начался с фразы: мы слышали о медиации, но мы в нее не верим, – практически по Станиславскому. ⠀ Опытного медиатора такой фразой не испугать, а вот вопросы нужно ли верить в медиацию и почему руководители и владельцы бизнеса в неё не верят, требуют осмысления и поиска ответов. Этим и займемся.
Во-первых: медиация – это не “Дед Мороз”, верить в нее не обязательно. Деятельность в системе: “человек-человек”, а менеджеры и собственники бизнеса работают именно в ней, невозможна без взаимодействия с другими людьми, которое нередко сопровождается конфликтами.
Люди в организации могут быть неконфликтными, а конфликты всё равно будут возникать. Гораздо эффективнее, использовать медиативные инструменты и технологии в управленческой практике.
Это позволяет не зацикливаться на раскрутке эмоциональной спирали противоборства, а направлять энергию конфликта на выработку взаимоприемлемого решения.
Во-вторых: “Не верю!” – это форма сопротивления, то есть нормальная защитная реакция мозга на всё новое, неизвестное, непонятное, а значит опасное. Почему она возникает?
Одна из причин – неосведомленность. Для большинства людей, медиатор – это пластиковый треугольник для игры на струнных инструментах, а процедура медиации – тайна за семью печатями, так как совершенно не понятно, что за ней кроется.
Медиация не входит в программы подготовки управленческих кадров, следовательно, знать про нее руководителю, совсем не обязательно.
Среднестатистический менеджер, скорее обратиться к юристу, чем предложит урегулировать спор с помощью медиации.
Что с этим делать? Попробовать медиацию. Опасаетесь пробовать на реальном конфликте, приходите ко мне на учебные медиации.
У вас будет возможность побыть в роли стороны конфликта или наблюдателя, чтобы своими глазами увидеть, как на самом деле работает медиация и что делает медиатор.
Вторая причина в том, что традиционный судебно-состязательный подход к разрешению споров, позволяет штатному или привлеченному юристу, занимать позицию защитника интересов собственника компании, избегая неудобных вопросов о необходимости этой защиты.
А такие вопросы обязательно возникают после демонстрации медиатором возможностей альтернативного подхода, таких как:
–Конфиденциальность процедуры;
–Контроль сторон, как над процессом выработки решения, так и результатом переговоров;
–Возможность “сохранить лицо” и отношения с партнером, а также экологично их завершить в случае необходимости;
–Возможность выбирать место, время,