Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта
– это “мир во всем мире”.
Следуя подобной логике, медиатор – это аналог кота Леопольда, уговаривающий конфликтующие стороны: “Ребята, давайте жить дружно”.
Такое представление о медиации и медиаторах – вредный предрассудок, не имеющий ничего общего с реалиями процедуры.
Во-первых: Медиатор никого не мирит, поскольку его основная задача – помощь сторонам в разрешении конфликта.
А, что значит разрешить конфликт? Это значит договориться о совершении или прекращении конкретных действий, учитывая при этом как свои собственные интересы, так и интересы второй стороны.
Во-вторых: Примирение сторон в медиации носит побочный эффект, который может наступить, а может и не наступить, например, когда стороны решили прекратить отношения друг с другом.
Зачем нам медиатор? Мы и сами можем обо всем договориться. Такое возражение часто встречается в моей практике.
А если действительно можем, почему же нам так сложно справиться с конфликтом?
Ответ прост: в конфликтах, как на выступлении фокусника, самое главное происходит там, куда никто не смотрит.
Став участником конфликта, мы искренне хотим, чтобы ситуация скорее разрешилась. Правда, каждая из сторон видит решение в том, чтобы изменилась другая сторона. Стоит ли после этого удивляться, что конфликт продолжаются, а проблема никуда не уходит?
Кроме того, мы легко отвлекаемся. Это приводит к избирательному слушанию. То есть мы слышим только то, что хотим услышать. Мозг создает когнитивное искажение информации вместо ее истинного отображения, и это еще не все.
Многие, воспринимают переговоры, как состязание в аргументации, в котором побеждает тот, у кого аргументы весомее. Вот почему в России так популярны “управленческие поединки”.
Это приводит к тому, что, начиная переговоры большинство из нас занято собственными аргументами, то есть вместо того, чтобы слушать партнера, ведут диалог со своим внутренним голосом.
Когда мы не говорим, то думаем, что скажем, а когда говорим, то выдвигаем аргументы. Вторая сторона в это время занята ровно тем же самым.
В итоге создаётся ситуация весьма похожая на шизофрению: “Тихо сам с собою, тихо сам с собою я веду беседу”.
Со стороны, кажется, что разговаривают двое, а на самом деле, говорят четверо, причем все сразу. И шансы договориться у них ничтожно малы.
Хорошая новость в том, что это лечится. Как? Нужно дать всего одну “таблетку” под названием медиатор. Ведь медиатор – это именно тот специалист, который способен полностью сосредоточится на другом человеке и на том, что он хочет сказать.
В режиме активного и безоценочного слушания, медиатор с помощью специальных техник помогает сторонам услышать друг друга и понять, что же на самом деле важно каждому.
А поняв взаимные интересы, стороны, при помощи медиатора, могут найти способ, как их удовлетворить. Вариантов разрешения противоречий всегда больше, чем два и медиатор поможет их найти.