Медиатора вызывали? Как бизнесу подружиться с медиацией и перестать сжигать триллионы рублей в топке конфликта
если вам необходимо доехать из точки “А” в точку “Б”, то почему не воспользоваться услугами другого профессионала?
“Шеф, все пропало! Гипс снимают, клиент уезжает…”, помните эту фразу героя Андрея Миронова в фильме: “Бриллиантовая рука”?
Вот и многие бизнесмены считают, что медиатор нужен, когда в компании уже назрел серьезный конфликт.
Вы, удивитесь, но профессиональный медиатор будет полезен вашему бизнесу и когда в нем все хорошо (или думаем, что хорошо), и когда все плохо, и даже когда все в пределах нормы.
Если все плохо, то медиатор – это “антикризисный” специалист, который может помочь выйти из затяжного пике конфликта.
Если все отлично, медиатор будет “спарринг – партнером” или тренером, который поможет стать лучше и сильнее, обучит сотрудников эффективному общению и навыкам управления конфликтом, подготовит к переговорам и т.д.
Ну, а если состояние дел в компании в пределах нормы, медиатор станет добрым советником, об которого можно думать, обсудить любой вопрос, наметить перспективы, поговорить о рисках и т.д.
Один из первых вопросов который задают мне потенциальные клиенты: сколько стоят ваши услуги?
Это порождение ещё одного клиентского мифа о том, что услуги медиатора стоят дорого и позволить их могут только крупные компании.
Безусловно, помощь медиатора стоит денег. Каких? Зависит от того, с чем сравнивать.
Если с тем, сколько денег вы теряете, как собственник от неразрешенных конфликтов, то стоимость услуг медиатора будет вполне адекватной.
И еще, как профессиональный медиатор, я всегда соблюдаю принцип равноправия, поэтому оплата услуг производится сторонами в равных долях и состоит из двух частей:
Первая – это организационный сбор – уплачивается только в случае согласия всех сторон на участие в процедуре медиации и подписания соглашения об этом.
Вторая – это гонорар успеха – уплачивается в случае урегулирования спора.
Таким образом, стороны платят мне за результат, а не за процесс. Ведь самое главное, что есть у медиатора – это его репутация, а она имеет свойство зарабатываться годами и теряться в один миг.
И вот теперь, когда мы развенчали девять мифов о медиации, настал момент поговорить о том, что ищут стороны конфликта в суде, а именно про справедливость.
А, что такое справедливость? И можно ли преодолеть разницу в представлении сторон о ней? Об этом в следующей главе.