вокруг рекламной кампании программного обеспечения «ПродуктивоПро». Клиент, разработчик ПО, жаждал позиционировать продукт, как «интуитивно понятное решение для каждого», несмотря на то, что даже опытные пользователи испытывали трудности при знакомстве с интерфейсом.
На планерке Игорь Данилович решительно рубил воздух рукой:
– Я не вижу проблемы! Олеся и Никита сделают нам классные визуалы – счастливые пользователи, одним кликом решающие сложные задачи, умиротворенные лица, лаконичные интерфейсы – весь этот антураж простоты и эффективности! – Он щелкнул пальцами. – Добавим анимацию с мгновенным результатом буквально в два клика!
– Но интерфейс действительно сложный и требует длительного обучения, – осторожно заметила Света. – Разве это не будет… ну, вводить потребителей в заблуждение?
В комнате повисла тишина, словно она вдруг заговорила на каком-то языке, который никто не знал. Игорь Данилович медленно повернулся к ней, приподняв бровь с выражением IT-гуру, обнаружившего пользователя, не знающего, как открыть браузер.
– Душечка моя, – произнес он тоном, которым обычно говорят с новичком, – тебе, видимо, не объяснили главное правило маркетинга цифровых продуктов, так что я возьму на себя эту почетную миссию.
Он выпрямился, словно готовясь произнести речь, достойную Нобелевской премии:
– Мы не продаем функциональность. Никогда. Мы продаем эмоции, результаты, будущее. – Он сделал паузу, чтобы убедиться, что все проникаются глубиной этой гениальной мысли. – Люди не читают документацию, они покупают картинку – сочную и эмоциональную. Им не нужна скучная правда о каких-то там сложностях. Им нужна красивая сказка о том, как этот продукт изменит их рабочие процессы.
Он подошел ближе к Свете и снисходительно улыбнулся:
– Потребители хотят верить, что это приложение сделает их эффективнее, продуктивнее, успешнее. И наша задача – подарить им эту иллюзию. Это как облачные вычисления – никто не представляет, как они работают, но все с удовольствием пользуются термином. – Он театрально развел руками. – Маркетинг IT-продуктов – это профессиональное создание технологического волшебства. – А теперь будь золотцем, принеси-ка мне кофе. Двойной эспрессо без сахара – мне нужна ясная голова, чтобы создавать сказки, которые будут продавать наши продукты.
Когда Света направилась к кофемашине, ее догнала Вероника.
– Не принимай близко к сердцу, – тихо сказала она. – Игорь Данилович так общается со всеми новичками.
После двух месяцев работы Света с кристальной ясностью осознала, почему отдел маркетинга получил своё неофициальное, но удивительно точное название «фабрика иллюзий». Компании с запятнанной репутацией входили в эти двери грешниками, а выходили с реликвиями новых слоганов и символов, будто прошли обряд отпущения корпоративных грехов. Хоругви их новых кампаний развевались над миром потребления, принося