социализм, и всё было народное, а значит – ничье. Я реально видел, как тотальный контроль качества не приводит к ликвидации больших издержек, связанных с браком.
Кому-то может показаться, что борьба за качество не имеет отношения к его компании, которая продает, допустим, запчасти. Но вы хотите, чтобы ваш продавец хорошо продавал? Вы хотите, чтобы он грамотно выстраивал взаимоотношения с клиентом? Потому вы сами и выступаете в роли контролера его действий и из-за этого постоянного контроля у вас нет ни суббот, ни воскресений, да и о семье вы вспоминаете от случая к случаю. Чем вы отличаетесь от службы ОТК, которая обеспечивала качество в недалеком прошлом?
Тут я вспоминаю ситуацию с госприемкой. Идея родилась в период правления Андропова, а вступила в жизнь уже при Горбачеве. В момент перестройки высшим руководителям страны показалось, что надо чуть закрутить гайки, поднять дисциплину – и экономика пойдет вверх. Качество улучшится, конкурентоспособность продукции повысится, и страна заживет новой жизнью. И вот что случилось на нашем заводе. Стали эту службу создавать. Собрали лучших специалистов. Зарплату предложили побольше, условия труда получше. Выделили под нее один этаж в заводском небоскребе. Мне приятно признаться, что я отказался от этой работы. Подсказывала интуиция, что это дело временное. А теперь вопрос на засыпку: что случилось с качеством продукции на заводе, когда из него выдернули около двадцати первоклассных специалистов, которые вчера еще обеспечивали качество продукции, и поселили на высоком этаже в тепличных условиях с новыми обязанностями с сегодняшнего дня проверять и принимать продукцию завода?
Правильно, качество продукции в одно мгновение рухнуло! Я делаю вывод по своему заводу, а это семь тысяч работников, 430 тысяч кондиционеров в год. Что-то мне подсказывает, что и по всей стране такое случилось. Госприемка ушла из жизни, как дурной сон, явившись еще одним доказательством того, что про менеджмент как науку никто в стране и не думал.
Но думали о качестве японцы, американцы, немцы, англичане. И вот что произошло в мире, когда там увидели, что в контроле качества нет гарантии его обеспечения. Появилась идея встраивать качество изделия уже в самом начале производства. Контролеров стало меньше, но барьеров на выпуске брака значительно прибавилось. Путь от контроля качества (QC – Quality Control) к гарантии качества (Quality Assurance) занял десяток лет. Гарантия качества стала составной частью производства. Входной контроль материалов, обучение работников, создание инфраструктуры, способствующей выпуску высококачественной продукции, профилактика оборудования – это элементы управления, которые дополнили контроль качества. Развитие рынков, их глобализация и интернационализация, рост грамотности потребителей сыграли роль в появлении идеи менеджмента качества, в которой контроль и гарантия качества стали составными частями стройной системы. Одна концепция дополнялась