он берется через час после начала работы. В целом за час моей прогулки я вижу, что он работает минут пятнадцать. Но участок его выглядит чистым!
Второй дворник хватается за метлу с первых секунд и интенсивно подметает спички, окурки и другую мелочь, не собирая пакеты. Это он сделает в конце рабочего дня.
Сегодня я видел, как приехал их начальник и ругал второго дворника за то, что уже девять утра, а его участок грязный (тот клялся, что с утра метлу из рук не выпускал, и это правда, я видел это).
Начальник хвалил первого дворника за чистоту на участке (заметьте, он работал в четыре раза меньше второго дворника) и ставил его в пример.
А вы говорите, что нужно книжки по менеджменту читать, достаточно просто быть наблюдательным. Примеров вокруг уйма! А чтобы вернуть разговор в научную плоскость, скажу, что это четкая иллюстрация применения принципа Парето (двадцать процентов действий приводит к восьмидесяти процентам результата), – он начал с уборки пакетов.
Мысль вне очереди
У нас работает компания ВР. Мы нефтяная республика, и значение ВР трудно переоценить. По существу, это страна в стране, со своими порядками и культурой. Высокой культурой производства в первую очередь. Я написал по имейлу в один отдел ВР. Рядовое, казалось бы, событие. Но вы не знаете людей, которые там работают. Может, они во всем мире и другие, но у нас это люди, которые осознали, что они инженерная элита (как им кажется), что они небожители, что они принадлежат к клану, они не такие, как мы с вами – простые смертные. Наверное, это и часть нашего менталитета. Словом, мое письмо осталось без ответа. Я написал второе письмо. На него тоже не ответили. Может, это и нормально, но я не люблю, когда кто-то игнорирует мои письма. Я, как говорил уже, научился играть в теннис и играл довольно хорошо. Среди моих теннисных партнеров были президент ВР, президент Itochi, посол США с супругой и некоторые другие влиятельные лица в городе. Я никого никогда ни о чем не просил, мы просто играли в теннис, и меня ценили как теннисного партнера. Когда я в третий раз написал письмо в ВР, я позволил себе поставить в копию имейл ее президента, моего теннисного партнера. Что тут началось! Мне целый день звонили из разных отделов ВР, и спрашивали о моем вопросе, как они могут помочь, и назначили дату встречи. Но рассказываю я вам эту историю не для того, чтобы показать какие они «нехорошие». Мне важно, чтобы вы почувствовали разницу. Вы знаете кто такой Джек Уэлч? Это величайший менеджер США (он в списках двадцати величайших менеджеров ХХ века), руководитель компании «Дженерал Электрик». Двадцать лет он руководил компанией, ставшей одной из крупнейших и лучших в мире. Так вот, мне надо было написать статью, в названии которой я собирался упоминать его имя. Я написал ему письмо с просьбой разрешить использовать его имя в названии. Он мне ответил на следующий день! И пожелал удачи в написании статьи (письмо, разумеется, в архиве: берегу как доказательство того, каким бывает