к нему доверием и стали его клиентами. Несколько страниц таких требований, а по сути вопросов, которые не должен забыть в своей деятельности поставщик услуг и товаров (например, узнать отзыв клиента, обеспечить адекватные условия производства, обучать работников, собирать и анализировать данные, контролировать и улучшать процессы и т. д., и т. п.). Собранная по крупицам передовая мировая практика менеджмента нашла свое отражение в большой и плодотворной работе Международной организации по стандартизации (ISO), которая аккумулирует, систематизирует этот мировой опыт и трансформирует его в удобные и практичные стандарты. Не изобретая велосипеда, любой руководитель, внедрив на своем предприятии, например, систему менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001, обеспечивает свою компанию минимумом необходимых приемов в управлении производством услуг и товаров.
Теперь вопрос на засыпку. Международная организация, которая разрабатывает стандарты менеджмента, называется International Organization for Standardization, но почему все стандарты начинаются с аббревиатуры ISO? Ведь правильнее было бы IOS. Но дело в том, что такое сокращение происходит не от первых букв названия этой организации, а от греческого слова изос, «равный». Помните, в школе: изобара, изотерма… То есть смысл таков: единообразие, равенство.
Так вот, стандарты предлагают равные для всех правила организации производства, что стало жизненной необходимостью при интернационализации и глобализации экономики. Стандарты способствуют международному обмену товарами и услугами, способствуют развитию сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.
Комитет ISO собрал мировой опыт, накопленный в производстве, и изложил его в основных принципах эффективного менеджмента. Здесь ключевое слово – «принцип». Зная его, стараясь понять и осмыслить эти принципы, вы, и это не шутка, не видя и не читая текста стандарта, будете знать этот текст почти на сто процентов. И всё потому, что мы не стремимся узнать факт (точный текст), а хотим понять принцип, который приведет нас к тексту стандарта и пониманию того, что делать.
Глава 9. Принципы эффективного менеджмента, которые знает каждый
Принципы эффективного менеджмента широко растиражированы в учебниках, в международных стандартах, на различных тренингах. Они – это тот самый фундамент, на котором построены требования к системе менеджмента. Как они появились? Эксперты ISO проанализировали сотни успешных компаний, были прочитаны тысячи рекомендаций авторитетных людей в области менеджмента. Были выделены наиболее общие принципы, на которых основан успех лидеров мировой индустрии. У «Тойоты» таких принципов менеджмента четырнадцать, а у другой успешной компании всего три, а может, двадцать три, но, став лидерами в своей индустрии, эти компании заложили основу неким общим правилам эффективного управления.
Мой дедушка, как и ваша