на свадьбе выпить?..
Поскольку врач он хороший, то понимает, что нужно заставить пациента самому заботиться о себе. Приходит как-то к нему больной и говорит, что лучше ему не становится. Я, говорит, делаю всё, что вы сказали. Но сосед мой видит: врет он всё. И режим нарушает, и диету, и лекарства пьет не так, как прописано. И он, глядя так сочувственно ему в глаза, говорит:
– Жаль, это была последняя надежда. Я думаю, вы скоро умрете!
Тут больного как током бьет:
– Как умру?! Кто умрет? Я умру? Почему умру?
На что мой сосед, не меняя тона, добавляет:
– Раз таблетки и диета не помогают, значит, всё слишком запущено.
Пациент с трудом приходит в себя и говорит:
– Доктор, доктор, я буду строго соблюдать диету, и, честно говоря, я ваши таблетки еще не принимал, не нашел в аптеке. Я сейчас найду. Я всё сделаю, как вы сказали. Можно, я к вам через неделю приду? Думаю, я сам виноват…
И знаете, такой прием срабатывает. Пациент понимает, что здоровье – это не предмет для шуток, и мобилизуется. Причем тут менеджмент? Слушаем дальше. У этого врача есть медсестра. Она души не чает в своем докторе, прислушивается к нему, ценит его опыт и знания. Однажды доктора на работе не было, а пришел пациент, который был на предыдущей неделе. И стал возмущаться: я потратил столько денег, купил лекарства, что доктор прописал, а всё болит по-прежнему. Ну, медсестра и говорит ему: «Значит, вы скоро умрете!» Тут пациенту совсем плохо делается, его откачивают, потом он бежит к главврачу и грозится, что подаст в суд, его успокаивают… Спрашивают медсестру: почему вы решили, что больной умрет? Ее ответ потрясает: «А мой доктор всем говорит, что они умрут!»
Главврач решил, что в этом есть резон: не так уж и не прав его коллега, но потребовал объяснений от моего соседа. Пришлось втолковывать медсестре, что доктор не всем это говорит, что надо понимать, где слово может сыграть предназначенную ему роль.
Мне директор одного завода заявляет: «Я после того, как получил сертификат на систему менеджмента, никаких изменений не обнаружил». Я его спрашиваю: а вы продолжили таблетки пить (поддерживать систему, выделять ресурсы на учебу, закупили новые станки, как обещали)? А вы продолжили соблюдать режим, диету, гулять перед сном (осуществлять мониторинг процессов, получать отзыв от потребителей, проводить анализ системы менеджмента)? «Нет, – говорит, – мы ничего этого не делали». Спрашивается, так кто виноват в том, что никаких изменений нет?
Часто происходит так, что хорошо разрекламированный прием, методику, систему считают панацеей. Вспоминается, как одного мужика с дерева снимали. Он, бедолага, залез на высокую сосну, а слезть не может. Один сельчанин, недолго думая, бросил ему веревку: покрепче обвяжи вокруг себя! Тот обвязал, за веревку дернули, и он грохнулся с сосны на землю. «Ты что, дурак? – сказали спасителю. – Зачем тянул за веревку?» На что тот без обиняков ответил: «А вчера мы также с помощью этой веревки моего соседа из колодца вытащили». Так вот, реплика медсестры, что все умрут, веревка в руках дурака, кухонный