buscar datos o información.
Herramientas y recursos: son los medios que nos van a permitir alcanzar los públicos objetivos; en este caso, Facebook sería una herramienta del social media plan, el lugar o el canal sobre el cual se desarrollarán las diferentes acciones.
Acciones: son eventos organizados, como concursos o premios, y suponen la puesta en marcha real del plan. En definitiva, responde a la pregunta del qué se va a hacer.
Medición y control: constituye una de las fases más importantes, ya que medir nos permite conocer si se han alcanzado los objetivos predefinidos y tomar decisiones oportunas para futuras acciones.
Para desempeñar un buen papel en Facebook, hay que saber escuchar y participar.
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5. Teniendo presente su actividad profesional y la empresa o el proyecto empresarial en que desarrolla su labor, ¿cuáles son los beneficios que le permitirían obtener una correcta gestión de los social media?
7. Caso de éxito: Obermutten
¿Es posible que una aldea suiza consiga convertirse en hit internacional? La respuesta es lógica por el título del apartado: sí, y su éxito está en su página de Facebook.
Basta con un poco de creatividad y actitud para que una aldea de tan solo ochenta habitantes logre superar los 45. 000 seguidores en Facebook; una idea que nació del propio alcalde y del dueño del único restaurante del pueblo.
La propuesta fue muy sencilla: a través de un video ofrecían, por cada Me gusta que obtuvieran, imprimir el perfil del usuario y colocarlo en plena plaza del pueblo. El alcance llegó a ser tal, que su página de Facebook se convirtió en la de mayor interacción de toda Suiza, con seguidores en más de 32 países y una comunidad mayor a la de ciudades como Florencia.
La presencia en Facebook debe partir del social media plan y cumplir con los objetivos estratégicos de marketing.
El éxito internacional traspasó las fronteras de lo online, convirtiéndose en todo un hecho noticiable y digno de ocupar espacios en medios de comunicación tradicionales, como televisión, prensa, radio, etc., que provocaron que más de 60 millones de personas hayan leído, visto u oído hablar del pueblo de Obermutten; una campaña que no llegó a los 10. 000 euros y permitió aumentar el turismo en un 250 %.
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6. Localice todos aquellos recursos que ha compartido la página en el último mes y analice si, tras el éxito cosechado, ha sabido mantener el nivel de la estrategia.
8. Resumen
Antes de iniciar cualquier acción a través de las redes sociales, es necesario comprender que todo movimiento debe estar previamente planificado y encuadrado dentro de la estrategia de marketing.
Comentarios, interacciones y conversaciones son el producto estrella, por lo que se debe tratar la figura del responsable de la comunicación social de la empresa como si del responsable de producción se tratase.
Debe contar con un presupuesto, con las herramientas necesarias y con la implicación de todos los departamentos de la empresa. Sus decisiones y las consecuencias de sus acciones pueden tanto ser muy positivas para la consecución de los objetivos estratégicos, como dañar el valor de la marca.
El uso adecuado de Facebook como herramienta dentro de una estrategia permitirá acceder a una base de datos inmensa, donde se podrá interactuar directamente con los targets y aumentar el número de leads.
[no image in epub file] Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. ¿Cómo se denomina al conjunto de actividades definidas para impactar sobre los segmentos de mercado dentro del entorno de las redes sociales?
a.Social media marketing.
b.Social media engagement.
c.Social media plan.
d.Social media.
2. Ordene de forma cronológica las siguientes fases:
Definición de objetivos.
Elaboración de contenido.
Definición de targets.
Análisis de la situación.
Medición y control.
Acciones.
3. Completar la siguiente frase:
Stakeholder es cualquier grupo o ____________ que pueda afectar o ser afectado por el _________ de los propósitos de una corporación. Incluye a ___________, clientes, proveedores, ___________, bancos, ambientalistas, gobierno u _________ ________ que puedan ayudar a dañar la corporación.
4. Indique si la siguiente frase es verdadera o falsa:
El social media engagement es definido como la forma en la que el usuario y la marca establecen una conexión e interactúan a través de las redes sociales; una relación creada para la compra.
Verdadero
Falso
5. Relacione la fase para crear un entorno participativo de social media engagement con su usuario correspondiente:
a.Participación.
b.Conexión.
c.Influencia.
d.Interacción.
Creadores.
Inactivos.
Semiactivos.
Espectadores.
6. Complete la siguiente frase:
Leads son aquellos usuarios que potencialmente pueden ser consumidores del producto o servicio que ofrece la empresa, es decir, ______________________________.
7. El social CRM es:
a.Una filosofía.
b.Una estrategia.
c.Una aplicación.
d.Las respuestas a. y b. son correctas.
8. ¿Cómo se denomina al comprador que compara precios y busca recomendaciones?
a.Aventurero oportunista.
b.Conocedor oportunista.
c.Ahorrador estratégico.
d.Seguidor de calidad.
9. Complete la siguiente frase:
Según la regla denominada “pareto”, el __________ de los usuarios puede atraer al ________ restante.
10. ¿Cómo se denomina la habilidad del community manager cuyo conocimiento como usuario le permitirá convertirse en un miembro activo de la comunidad de la marca?
a.Creativo.
b.Habilidad cultural.
c.Naturaleza 2.0.
d.Relaciones públicas.
Capítulo 2
Facebook marketing
1. Introducción
La filosofía del marketing en su extensión hacia Facebook tiene un principio: comprender la importancia de la creación y comunicación de los valores de marca como iniciadores de conversaciones.
Que un usuario participe del contenido implica que esté alineado con los atributos y cualidades de los ideales de la marca; de ahí que se convierta