Aprender de los errores: Facebook permite desarrollar acciones a un bajo coste y tomar decisiones si se detectan posibles desviaciones. El error forma parte de la comunicación; aceptarlo y aprender fortalecen la marca.
9. Diferenciar online y offline: la integración de ambos contextos (a través, por ejemplo, del networking en eventos) facilita la conexión y estrecha la relación.
10. Menospreciar el contenido: en Facebook, el contenido está intrínsecamente vinculado a los valores de la marca desde una perspectiva global, descubriendo el cumplimiento de los compromisos adquiridos y los valores éticos incluidos en la misión y visión del plan de empresa. La generación de contenido se convierte en la energía que vincula a consumidores y marcas, por lo que el esfuerzo en su elaboración debe ser constante y circular alrededor de las ventajas competitivas.
[no image in epub file] Actividades
1. Seleccione el perfil de Facebook de una marca internacional y analice el tipo de recursos que publica, los valores de marca que está comunicando y cuál es el número de Me gusta, de comentarios y de veces que ha sido compartido. Elabore una tabla comparativa con veinte recursos y valore cuál es el más efectivo en la comunicación de eBranding.
3. Facebook marketing
Según datos de Emarketer, la estimación de los ingresos de Facebook en el tercer trimestre de 2014 fue cercana a los 3. 000 millones de dólares, cifra que supone un incremento del 64 % respecto al mismo período del año anterior; así que se puede considerar, junto a Google, como líder en el destino de recursos publicitarios dentro del marketing en Internet.
Alexa, una compañía de información web que lleva elaborando un ranking de posicionamiento de sitios durante más de 17 años, sitúa a Facebook como el segundo sitio más visitado de la web, por detrás de Google y por delante de Youtube, mientras que Twitter queda relegado al puesto número nueve. De hecho, el crecimiento de Facebook está siendo más rápido que el de Google en su día. Si se comparan ambas plataformas en sus primeros años (después, por supuesto, de haber introducido sus herramientas publicitarias), Facebook recibe el doble de ingresos que Google. Y este valor está siendo transmitido a las empresas que se promocionan y tienen presencia en Facebook.
[no image in epub file] Sabía que...
Alexa es una empresa subsidiaria de Amazon, fundada en 1996 por Brewster Kahle y Bruce Gilliat, que debe su nombre a la famosa Biblioteca de Alejandría, donde se almacenaba la mayor colección de conocimiento de la Antigüedad.
3.1. Las 10 bases que sustentan el Facebook marketing
Existe una serie de principios básicos que orientan a las empresas a diseñar e implementar una estrategia de marketing a través de Facebook, motivos que destacan la importancia de hacer una explotación responsable e integral del cómputo total de herramientas que lo forman.
Presencia activa y en tiempo real
Si una página de empresa no se actualiza con regularidad, no despertará interés, ni por lo tanto visitas ni seguidores. El tiempo destinado a la creación y la escasa búsqueda de información y elaboración de contenido no serán rentables.
Es más efectivo publicar diariamente para mantener el flujo de comunicación, aunque sea con contenido y recursos que no hayan contado con demasiado presupuesto, que destinar grandes recursos por períodos separados en el tiempo que añadan usuarios en un primer momento, pero que cuando acabe esa campaña se pierdan, porque no se haya fomentado una verdadera comunidad alrededor de la marca.
[no image in epub file] Actividades
2. Imagine que ejerce como community manager de una empresa de refrescos cuya actividad es desempeñada a nivel nacional. Planifique y elabore un listado de tareas en el que se detalle cuáles son los recursos, comentarios, noticias, conversaciones, etc. que se utilizarán para generar contenido y comunicar los valores de marca a lo largo de una jornada laboral de ocho horas.
Segmentación
Las herramientas online en general, y Facebook en particular, presentan una gran ventaja frente a los homólogos medios de comunicación tradicionales, y es el poder de la hipersegmentación. Su base de datos ofrece la posibilidad de hacer una selección no solo de datos demográficos del público objetivo, como edad, sexo o nivel de estudios, sino que también existe la posibilidad de hacerla por comportamiento, por lo que ofrece un gran potencial de cara a optimizar los mensajes de la marca.
En la siguiente infografía, es posible observar cómo se produce esta misma segmentación mostrando los datos generales de uso por parte de los usuarios, con distinción de acceso por tipo de dispositivo, edad, sexo, etc.
La segmentación es un elemento básico para la creación de un mensaje claro, conciso y sin ruido, construido expresamente según las necesidades del target.
Aplicaciones
Es prácticamente el único macrosoporte que permite el desarrollo privado por parte de empresas y empresarios. Como elemento de valor, integración, difusión y viralidad, las marcas pueden desarrollar aplicaciones propias en Facebook, para el uso y disfrute de los usuarios.
La creación de la aplicación debe aportar una utilidad real y práctica para el usuario. No tener un objetivo claro para su desarrollo hará que pase inadvertida y no sea compartida por la comunidad.
Eventos
La opción de eventos de Facebook está a disposición de la marca para dar difusión a la comunicación de cursos, concursos, lanzamientos de productos, etc., con la ventaja de que se obtendrá un listado completo de todos aquellos usuarios que pretendan asistir, lo que facilita enormemente la comunicación directa con ellos.
Contenido sindicado
Facebook permite crear contenido mediante dos opciones principales: la creación propia desde la red social y la integración de sinergias con otras herramientas 2.0.
Existen aplicaciones que facilitan la automatización en la publicación; por ejemplo, Social RSS, que permite sindicar el contenido de un blog de empresa, a través de un pequeño texto-resumen de las entradas, en el muro de la página o en una sección independiente.
En términos generales, la sindicación automática no es un recurso del que se deba abusar, ya que en cada perfil corporativo de las diferentes redes sociales tiene diferentes usuarios con características propias, sin olvidar que cada una tiene lenguajes y reglas diferentes.
Este proceso de sindicación, aplicado al entorno Facebook, es una automatización del contenido que utiliza el sistema RSS (really simple sindication) para generar un archivo que transporta una actualización desde una fuente (un blog por ejemplo), hasta un receptor o agregador, en este caso Facebook.
Pertenencia a los grupos
La marca no solo debe publicar contenido en su perfil, sino que debe acudir en busca del usuario y promover su participación; los grupos homogéneos de interés son un escenario perfecto para comunicar y participar, intercambiando impresiones e ideas.
En ocasiones, y dependiendo de la actividad de la marca, es posible que no existan grupos semejantes, y esto no constituye un freno, sino una oportunidad. Ser administrador de un grupo y conseguir la participación permite que todo pueda girar en torno al contenido y al valor de la marca.
Contactar con personas
Si existen usuarios que son de interés por su conocimiento, importancia, etc., se puede establecer contacto directo con ellos a través de su perfil de Facebook; una ventaja que permite entablar conversaciones privadas siempre en el mismo entorno, sin invadir en demasía la privacidad de la comunidad ni mantener en público conversaciones que no tienen por qué ser conocidas.
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