ist zu tun?
1. Ausnahmslos jeder im Unternehmen hat aufzuschreiben,
was er mit seinen Kunden besprochen und vereinbart hat.
2. Diese Informationen sind den Kollegen zugänglich zu machen.
Anstatt viel Zeit für die Behebung von Fehlern zu verplempern,
verwenden Sie kurz Zeit, ein vernünftiges Informationssystem zu haben.
Fangen Sie jetzt sofort damit an, Gesprächsergebnisse aufzuschreiben.
Kategorien: Expertenwissen, KLARHEIT, Lösung, Mitarbeiterführung, Organisation, Umsatzsteigerung, Zeit sparen
37. Tipp: Introvertierte nach hinten
Die Dame an der Rezeption begrüßt uns – sehr kurz und sehr knapp.
Sie schaut uns an – wenn es sich gar nicht mehr vermeiden lässt.
Sie gibt uns Informationen – aber nicht mehr als ihrer Meinung nach nötig.
Dann ist für sie das Gespräch beendet – sie dreht sich wortlos von uns weg.
Da stehen wir und ich denke mir, dass ich genau das schon tausend Mal erlebt habe.
Warum arbeiten Mitarbeiter im Kunden-Kontakt,
wenn sie keine Lust auf den Kontakt zu Kunden haben?
Warum arbeiten genau diese Mitarbeiter in den Bereichen,
wo sie den Erst-Kontakt zu Kunden haben?
Es ist völlig egal, ob diese Mitarbeiter „eigentlich ganz nett” sind
oder nur ein bisschen schüchtern oder einfach nicht so selbstbewusst
oder heute halt nicht so gut drauf oder …
Durch ihr Verhalten verärgern sie Kunden und Interessenten. Permanent.
So vergraulen sie Kunden und Interessenten. Permanent.
Kunden und Interessenten machen weiterhin Umsatz. Bei der Konkurrenz.
Was ist zu tun?
Wer keine Lust auf den Umgang mit Kunden hat,
hat im direkten Kunden-Kontakt nichts zu suchen.
Mitarbeiter müssen das einsehen.
Unternehmer müssen handeln.
Entweder kommen diese Mitarbeiter zu Aufgaben, die ihnen liegen.
Aufgaben, bei denen sie nicht in Kontakt mit Kunden und Interessenten kommen.
Oder die Mitarbeiter werden für den Kontakt mit Kunden trainiert.
Geschultes Personal betreut sowohl Kunden als auch Interessenten richtig.
1. Ein Mitarbeiter der nach seinen Fähigkeiten eingesetzt ist, hat Spaß bei der Arbeit.
Das bedeutet,
.. er kann motiviert seine Aufgaben erfüllen.
.. er macht weniger Fehler.
.. er sorgt für steigenden Umsatz.
2. Der Unternehmer der seine trainierten Mitarbeiter richtig einsetzt,
.. hat mehr Zeit für seine unternehmerischen Aufgaben.
.. hat mehr treue Käufer.
.. hat mehr Aufträge und Gewinn.
Kategorien: Auftragssteigerung, Bewusst verkaufen, Coaching, Empfehlungskunden, Gute Kommunikation, KLARHEIT, Lösung, Mitarbeiterführung, Verantwortung, Zeit sparen
38. Tipp: Denken Sie mit
Info aus der Produktschulung:
„Um zu gewährleisten, dass das Produkt funktioniert,
darf es nur auf saubere, staub- und ölfreie Flächen aufgetragen werden.“
Frage aus dem Mund eines Mitarbeiters:
„Kann man dann das Produkt auf geölte Gartenmöbel auftragen?“
- ohne Worte -
Wunsch von dem der gerade etwas erklärt:
„Seien Sie bitte alle still, hören Sie mir erst mal zu,
stellen Sie danach noch unbeantwortete Fragen.“
Was passiert, kaum dass er den Mund mit diesem frommen Wunsch geschlossen hat?
Wieder quatschen welche rein.
Wieder muss um Ruhe gebeten werden.
Wieder muss alles drei- und vierfach erklärt werden.
Wieder kommen Fragen zu dem eben mehrfach erklärten.
Wieder …
Das ist nervig für die, die gerne zuhören und gleich mitdenken.
Das ist Zeitverschwendung für alle Beteiligten.
Zeitverschwendung ist teuer.
Das alles weiß jeder und trotzdem läuft jede Erklärung, Produkt-Schulung, usw.
immer und immer wieder im selben Schema ab.
Aber meckern ist leichter als sich ändern.
Was ist zu tun?
Es ist doch ganz einfach:
Mit einer Prise Selbst-Disziplin Hirn einschalten, Ohren auf, Mund zu.
Hören, was einem gerade erklärt wird.
Dieses gehörte geht ohne Umwege ins Hirn.
Das verarbeitet