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14. Tipp: Wenn Mitarbeiter unternehmerisch Handeln
Mitarbeiter sind unselbständig, ihnen fehlt an Eigenverantwortung, sie denken nicht mit, Informationen und Rückmeldungen erfolgen spärlich bis gar nicht, bei den Preisen gewähren sie zu hohe Nachlässe, sie brauchen zu lange für ihre Aufgaben, neue Tätigkeitsfelder im Unternehmen ignorieren sie möglichst lange, durch ein Höchstmaß an Unhöflichkeit und ein Mindestmaß an Fachkompetenz vergraulen sie Kunden.
Diese Meinung besteht bei so manchem Unternehmer und Vorgesetzten.
Grundlage dieser Meinung sind Erfahrungen. Hier einige Tatsachen:
„Ein Mitarbeiter“ kommt wegen jedem Problem zu seinem Chef und will es von ihm gelöst bekommen.
Folge: Kostet viel teure Arbeits-Zeit.
„Ein Mitarbeiter“ behält so viel Informationen und Wissen wie möglich für sich.
Folge: Intern schlechtes Arbeits-Klima. Extern schlechte Kundenbetreuung.
„Ein Mitarbeiter“ sagt Kunden viel zu niedrige Preise zu.
Folge: Kosten werden nur knapp oder gar nicht gedeckt. …
„Ein Mitarbeiter“ geht, ob nun aus Unsicherheit oder Arroganz, unmöglich mit Kunden um.
Folge: Kunden bleiben weg. Somit auch der Umsatz im Unternehmen. …
Tatsache – Ansage des automatischen Anrufbeantworters:
„.. Unternehmen Insolvenz angemeldet ..“
Was ist zu tun?
Fazit: Jeder Mitarbeiter ist mit-verantwortlich
für das Weiterbestehen des Unternehmens.
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15. Tipp: Wie Sie Ihre Kunden behalten
Manche schaffen es tatsächlich, den Kunden so zu nerven,
dass der keine Nerven mehr hat, um zu reklamieren.
Was macht der Kunde?
Er ärgert sich und kauft bei Konkurrenz.
Sehr viel später fällt im Unternehmen auf, dass der Kunde schon länger nichts mehr bestellt hat.
Was wird dann getan? Nichts.
Von alleine wird der Kunde nicht wiederkommen.
Der ist jetzt bei einem anderen Unternehmen, wo man ihn und das Geld das er mitbringt, zu schätzen weiß.
Ist die Wirtschaftlage an Kundenschwund und sinkenden Umsätzen schuld?
Nein!
Was ist zu tun?
Kümmern Sie sich um Ihre Kunden:
1. Rufen Sie in regelmäßigen Abständen Ihre Kunden an.
Vor allem die, die schon länger nichts mehr bestellt haben.
2. Fragen Sie Ihre Kunden, wie zufrieden sie sind
mit dem Unternehmen
mit den Produkten
mit Ihnen
3. Handeln Sie nach diesen Rückmeldungen.
Ihr Kunde muss sehen, dass sich auf seine Antworten hin was geändert hat.
Merkt Ihr Kunde, dass Sie seine Erwartungen ernst nehmen und umsetzen,
dann kauft er auch weiterhin bei Ihnen.
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16. Tipp: Zuverlässig Kunden gewinnen
Bei einem neuen technischen Problem recherchierte ich nach einer Lösung.
Mailen ist da eine gute Vorgehensweise.
Man selbst ist zeitlich ungebunden und sieht genau, wie lange wer für die Antwort gebraucht hat.
Manche Unternehmen brauchen mehr als drei Tage für eine Rückmeldung.
Das ist zu lange – Geschäftsbeziehung ausgeschlossen.
Nicht drei Tage, sondern nur zwei Stunden dauerte eine Antwort.
Die kam nicht per Mail, sondern per Telefon. Ich war angenehm überrascht.
Das nenne ich Service.
Die Beratung war gut und man gab mir sogar einen wichtigen Tipp. „.. warten Sie noch .. da ändert sich noch was .. zu Ihrem Nutzen .. sobald ich was weiß, melde ich mich .. das ist spätestens in vier Wochen.“ Das nenne ich Zuverlässigkeit.
Dieser Mitarbeiter gab von sich und seinem Unternehmen einen positiven ersten Eindruck. Da will man gerne Käufer werden.
Bis heute habe ich keine Rückmeldung, aber dafür einen schlechten letzten Eindruck.
Durch Unzuverlässigkeit gewinnt man keine neuen Kunden.
Wenn das in der Woche “nur” zwei Mal passiert, werden daraus pro Jahr und Mitarbeiter
über 100 Interessenten nicht zu Käufern.
Was ist zu tun?
Von